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旅游交际礼仪课件3(与“地陪”相关文档共73张)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.地陪在迎接旅游团时应如何站立？()

A.面向客人，两脚并拢，身体稍向前倾

B.面向大门，两脚分开，身体挺直

C.面向天空，两脚分开，身体放松

D.面向墙壁，两脚并拢，身体稍向前倾

2.地陪在介绍旅游景点时应注意哪些事项？()

A.语音清晰，语速适中，避免重复

B.语音低沉，语速缓慢，尽量详细

C.语音高亢，语速快，吸引注意

D.语音含糊，语速快，避免出错

3.地陪在引导游客参观时应保持怎样的距离？()

A.紧贴游客，确保安全

B.与游客保持一定距离，避免拥挤

C.随时站在游客后面，确保视线清晰

D.与游客保持距离，避免干扰

4.地陪在遇到游客提出不合理要求时应该如何处理？()

A.直接拒绝，避免冲突

B.耐心解释，寻求解决方案

C.忽视不管，避免麻烦

D.愤怒回应，展示权威

5.地陪在安排餐饮时应注意哪些细节？()

A.根据游客口味安排，确保营养均衡

B.仅安排大众化口味，避免特殊要求

C.只考虑价格，不考虑质量

D.忽视游客意见，自行决定

6.地陪在遇到紧急情况时应如何应对？()

A.保持冷静，迅速采取措施

B.慌张失措，不知所措

C.拖延时间，等待救援

D.拒绝处理，避免责任

7.地陪在结束行程时应向游客收取哪些费用？()

A.门票、餐饮、住宿等费用

B.门票、餐饮、交通等费用

C.门票、餐饮、导游服务等费用

D.门票、餐饮、导游费等费用

8.地陪在向游客介绍当地文化时应注意哪些方面？()

A.简单介绍，避免文化冲突

B.详细介绍，展示地方特色

C.忽略介绍，尊重游客习惯

D.强制介绍，避免文化差异

9.地陪在遇到游客生病时应如何处理？()

A.立即送医，确保游客安全

B.忽略不管，避免麻烦

C.拖延时间，等待游客自行恢复

D.悲观对待，认为无法处理

10.地陪在安排旅游行程时应考虑哪些因素？()

A.游客兴趣，行程安排合理

B.个人喜好，行程安排紧凑

C.费用高低，行程安排节约

D.时间长短，行程安排快速

二、多选题(共5题)

11.地陪在迎接旅游团时，以下哪些行为是恰当的？()

A.提前到达接待地点，准备迎接

B.面带微笑，热情握手

C.自我介绍，表明身份

D.确保旅游车辆整洁舒适

12.地陪在导游讲解时，以下哪些做法是正确的？()

A.使用生动形象的语言，吸引游客注意力

B.结合实物和图片，增强讲解效果

C.适时与游客互动，解答疑问

D.避免使用专业术语，确保游客理解

13.地陪在安排餐饮时，以下哪些做法是合理的？()

A.提前了解游客的饮食偏好和禁忌

B.选择卫生条件良好的餐厅

C.提前预订，确保有足够座位

D.提供多种菜式选择，满足不同游客需求

14.地陪在处理游客投诉时，以下哪些步骤是正确的？()

A.保持冷静，认真倾听游客投诉

B.及时记录投诉内容，以便后续处理

C.尽量理解游客情绪，表达同情

D.提供解决方案，积极解决问题

15.地陪在结束行程时，以下哪些工作是需要完成的？()

A.向游客收取旅游费用

B.填写游客意见反馈表

C.集合游客，确保安全离团

D.感谢游客，期待再次合作

三、填空题(共5题)

16.地陪在迎接旅游团时，首先应该做的问候语是：

17.在介绍旅游景点时，地陪应先向游客说明的是：

18.地陪在遇到游客生病时，首先应做的处理是：

19.地陪在安排餐饮时，应优先考虑的是：

20.地陪在结束行程时，应该向游客提供的资料是：

四、判断题(共5题)

21.地陪在迎接旅游团时，不需要进行自我介绍。()

A.正确B.错误

22.地陪在导游讲解时，可以随意打断游客的提问。()

A.正确B.错误

23.地陪在安排餐饮时，可以不考虑游客的饮食禁忌。()

A.正确B.错误

24.地陪在处理游客投诉时，可以忽视游客的情绪。()

A.正确B.错误

25.地陪在结束行程时，不需要向游客表示感谢。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.地陪在迎接旅游团时，如果遇到游客携带行李较多，应该如何帮助游客？

27.地陪在导游讲解时，如何使讲解更加生动有趣，吸引游客的注意力