1. 您所在位置：
  2. 网站首页
  3. 文档分类
  4. 人力资源/企业管理
  5. 企业文档

营业厅日常管理.pptx

营业厅日常管理.pptx

    2026/01/19

    营业厅日常管理

    汇报人：WPS

    CONTENTS

    目录

    01

    人员管理

    02

    业务管理

    03

    环境管理

    04

    设备管理

    人员管理

    01

    员工招聘与培训

    结构化招聘流程设计

    制定营业厅服务岗胜任力模型，参考中国移动营业厅案例，明确沟通能力、应急处理等6项核心指标，用于简历初筛与面试评分。

    分层级培训体系搭建

    针对新员工开展7天轮岗带教，由资深柜员示范业务办理全流程，如联通营业厅采用1对1师徒制提升上手速度30%。

    培训效果量化评估

    每月通过情景模拟考核（如模拟客户投诉处理），参考电信营业厅KPI标准，将培训效果与绩效奖金挂钩，合格率要求达95%以

    您可能关注的文档

    最近下载

    文档评论（0）

    1亿VIP精品文档

    更多 >

    相关文档

    更多 >