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2025年职业技能鉴定-民政职业技能鉴定-殡仪服务员历年参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、殡仪服务员在接待逝者家属时，应当首先进行哪项工作？

A.介绍殡葬服务项目

B.了解逝者基本信息和家属需求

C.收取相关费用

D.安排遗体接运

2、遗体接运过程中，殡仪服务员应重点注意什么？

A.运输速度要快

B.保持遗体完整性，确保安全卫生

C.减少接运人员数量

D.降低运输成本

3、殡仪馆内举办告别仪式时，场地布置应遵循什么原则？

A.越豪华越好

B.庄严肃穆，体现对逝者尊重

C.以家属喜好为主

D.简单敷衍即可

4、殡仪服务员在服务过程中发现家属情绪极度悲伤时，应如何处理？

A.立即停止服务

B.给予适当安慰，耐心引导

C.让家属自行调节

D.要求家属立即配合

5、遗体防腐处理的主要目的是什么？

A.美化遗容

B.延长保存时间，保持遗体完整

C.降低成本

D.增加服务项目

6、殡仪服务员在处理丧葬用品时，应当注意什么？

A.只要价格便宜即可

B.确保用品质量合格，符合卫生标准

C.品种越多越好

D.不需要检查质量

7、殡葬服务收费应当遵循什么原则？

A.随意定价

B.明码标价，合理收费

C.只收最低费用

D.越高越好

8、殡仪服务员在工作中应当保持怎样的职业形象？

A.随意着装

B.着装整洁，举止庄重

C.过分华丽

D.不注重形象

9、处理骨灰时，殡仪服务员应当如何操作？

A.随意处置

B.按照规定程序，妥善保管和交接

C.可以私自处理

D.不需要认真对待

10、殡仪服务员应当如何对待不同宗教信仰的丧葬习俗？

A.统一标准服务

B.尊重并按宗教习俗提供服务

C.拒绝特殊要求

D.强制改变习俗

11、殡仪服务员在接待逝者家属时，首要的工作原则是什么？

A.热情主动，细致周到

B.严肃认真，一丝不苟

C.尊重逝者，安慰家属

D.熟练操作，提高效率

12、遗体整容前需要进行的重要步骤是什么？

A.拍照记录

B.清洗消毒

C.家属签字确认

D.填写登记表

13、遗体保存的最适宜温度范围是？

A.0-4℃

B.-10-0℃

C.4-8℃

D.-5-5℃

14、骨灰盒存放间的相对湿度应控制在什么范围？

A.30-40%

B.45-65%

C.60-70%

D.70-80%

15、殡仪服务中，对逝者遗物的处理原则是什么？

A.一律销毁

B.全部保留

C.分类处理，妥善保管

D.交给殡仪馆

16、举行告别仪式时，服务人员站位的基本要求是什么？

A.随意站立

B.面向逝者

C.面向家属

D.隐蔽服务

17、遗体化妆时，眼影颜色的选择原则是什么？

A.鲜艳亮丽

B.深沉庄重

C.自然协调

D.深色为主

18、骨灰寄存服务的收费性质属于？

A.完全免费

B.市场定价

C.政府定价

D.政府指导价

19、殡仪服务员的职业道德核心是什么？

【题干】A.热情服务B.尊重生命C.技能精湛D.廉洁自律

20、遗体运输过程中的安全防护重点是什么？

A.防盗防抢

B.防腐防漏

C.防震防滑

D.防火防水

21、殡仪服务员在接待家属时，应当首先做到：

A.立即介绍殡葬服务项目

B.耐心倾听家属需求

C.详细说明收费标准

D.安排遗体接运事宜

22、遗体接运过程中，殡仪服务员应当注意：

A.快速完成接运任务

B.保持庄重肃穆的态度

C.减少与家属的交流

D.优先考虑经济效益

23、在遗体整容服务中，殡仪服务员应当：

A.自主决定整容方案

B.严格按家属要求操作

C.遵循专业操作规范

D.降低成本优先考虑

24、殡仪服务中的环境布置应当：

A.追求豪华奢侈效果

B.体现庄重肃穆氛围

C.突出商业宣传元素

D.满足工作人员喜好

25、殡仪服务员在工作中需要持续学习的内容包括：

A.新的殡葬服务技术

B.价格调整策略

C.竞争对手信息

D.股票投资知识

26、处理家属投诉时，殡仪服务员应当：

A.坚持己方观点不变

B.推卸责任给其他部门

C.耐心沟通寻求解决

D.立即承诺经济赔偿

27、殡仪服务收费应当：

A.随意定价灵活调整

B.严格按标准执行

C.只考虑成本因素

D.以盈利为主要目标

28、在遗体告别仪式中，殡仪服务员的职责不包括：

A.维护现场秩序

B.指导仪式流程

C.拍照记录过程

D.提供情感支持

29、殡仪服务员应当具备的基本素质包括：

A.专业技能和职业道德

B.商业营销能力

C.法律诉讼知识

D.金融投资技能

30、殡葬服务中的心理关怀主要针对：

A.仅限逝者本人