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2025年事业单位工勤技能-四川-四川政务服务办事员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在四川政务服务办事员二级（技师）工作中，下列哪项属于服务礼仪的基本要求？

A.着装随意，体现个性

B.使用方言交流增强亲和力

C.保持微笑，语言文明

D.接待群众时可随意接听私人电话

2、四川省“一网通办”改革的核心目标是实现政务服务的哪项要求？

A.群众办事只跑一次

B.所有事项完全线上办理

C.减少窗口工作人员数量

D.提高收费项目透明度

3、政务服务事项清单管理制度中，“最小颗粒度”划分的主要目的是什么？

A.增加审批环节

B.便于系统录入和精准服务

C.提高办理难度

D.区分办事人员等级

4、下列哪项不属于四川政务服务“好差评”制度的评价渠道？

A.现场扫码评价

B.电话回访评价

C.内部领导打分

D.网上办事平台评价

5、在处理群众咨询时，若遇到政策尚未明确的问题，办事员最恰当的做法是？

A.直接答复“不知道”

B.主动记录并承诺反馈

C.让群众自行咨询上级部门

D.随意猜测后答复

6、四川政务服务推行“综合窗口”改革，其主要优势是？

A.减少工作人员编制

B.实现“一窗受理、集成服务”

C.增加群众排队时间

D.强化部门独立审批

7、下列哪项属于政务服务信息公开的基本原则？

A.以公开为常态、不公开为例外

B.仅公开领导批准的内容

C.按工作人员意愿选择公开

D.仅对特定群体公开

8、在政务服务中，电子证照与纸质证照的法律效力关系是？

A.电子证照效力低于纸质

B.两者具有同等法律效力

C.纸质证照可被电子替代但反之不成立

D.仅特定电子证照有效

9、办理政务服务事项时，若群众提交材料不全，应如何处理？

A.直接退回不予受理

B.一次性告知需补正内容

C.让群众自行查阅网站

D.暂时受理后续追加

10、四川省推进“跨省通办”的主要技术支撑是？

A.区块链技术全面应用

B.国家政务服务平台数据共享

C.各地自行开发独立系统

D.依赖群众邮寄材料

11、在政务服务工作中，下列哪项不属于“首问责任制”的基本要求？

A.首位接待人员应负责解答或引导

B.对不属于职责范围的事项应明确告知并引导至相关部门

C.可以以“不清楚”为由拒绝答复服务对象

D.需准确记录服务对象的咨询或诉求

12、“一网通办”政务服务模式的核心目标是实现哪项服务功能？

A.线下集中审批

B.线上线下融合、全流程在线办理

C.仅提供网上咨询

D.限制办理渠道以提升安全性

13、政务服务事项“最多跑一次”改革的关键前提是？

A.增加窗口人员数量

B.实现数据共享和业务协同

C.延长工作日服务时间

D.提高收费透明度

14、下列哪项属于政务服务标准化建设的主要内容？

A.统一事项名称、办理流程和材料清单

B.增设个性化服务窗口

C.鼓励工作人员自由裁量

D.提高服务场所装修标准

15、在处理群众投诉时，政务服务人员应遵循的首要原则是？

A.立即上报领导，避免自行处理

B.认真倾听、及时回应、依法处理

C.劝导投诉人撤回诉求以减少影响

D.记录后延迟处理以观察事态

16、“川渝通办”政务服务协作机制主要服务于哪类群体？

A.四川省内偏远地区居民

B.重庆市户籍在川人员及四川户籍在渝人员

C.外国投资者

D.省级机关公务员

17、政务服务大厅实行“综合窗口”改革的主要目的是？

A.减少工作人员数量以节约成本

B.实现“一窗受理、集成服务”，提升效率

C.将专业事项交由群众自行办理

D.突出窗口人员个人服务能力

18、下列哪项不属于政务服务“好差评”制度的评价维度？

A.服务态度

B.办理效率

C.收费金额高低

D.规范程度

19、在政务服务中推行电子证照应用的主要意义是？

A.完全取代纸质证件，禁止使用纸质材料

B.减少重复提交材料，提升办事便捷度

C.增加技术使用门槛以筛选申请人

D.仅用于内部档案留存

20、政务服务人员在接待少数民族群众时，应特别注意？

A.拒绝提供服务以避免语言误解

B.使用统一普通话并尊重其语言文化习惯

C.要求其提供翻译人员方可办理

D.延迟办理直至上级指示

21、四川政务服务办事员二级（技师）在处理行政许可申请时，发现申请材料不齐全，应当如何处理？

A.直接退回申请并告知不予受理

B.当场或5日内一次性告知申请人需要补正的全部内容

C.受理后要求申请人在规定期限内补充材料

D.要求申请人重新提交全部申请材料

22、政务服务“一网通办”改革的核心目标是实现以下哪项？

A.所有事项全部线上办理，禁止线