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2025年事业单位工勤技能-黑龙江-黑龙江客房服务员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在客房服务中，高级技师应具备对客房清洁质量的全面把控能力。以下哪项是判断床铺整理达标的最关键标准？

A.枕头摆放居中且无凹陷

B.床单无褶皱、无污渍、包角方正

C.床旗对齐床沿并预留5厘米

D.被子厚度适中且颜色统一

2、高级技师在培训下属时，应重点培养其应急处理能力。当发现客房内客人突发疾病时，首要处理措施是？

A.立即进入房间协助客人服药

B.拨打120并通知上级和安保部门

C.关闭电器并疏散其他客人

D.记录客人入住信息上报

3、在客房布草管理中，高级技师需掌握布草使用寿命评估方法。通常纯棉床单的合理更换周期为？

A.100次洗涤

B.150次洗涤

C.200次洗涤

D.250次洗涤

4、高级技师在检查客房消毒操作时，应确保卫生间的杯具消毒符合规范。下列哪种方式适用于非高温消毒的杯具处理？

A.用清水冲洗30秒

B.使用75%酒精喷洒后晾干

C.浸泡于含氯消毒液（250mg/L）15分钟

D.用毛巾擦拭内壁

5、客房空气质量是高级技师关注的重点。国家标准规定，客房内二氧化碳浓度应控制在多少以下？

A.800ppm

B.1000ppm

C.1500ppm

D.2000ppm

6、高级技师在制定清洁流程时，应明确不同材质家具的护理方法。实木家具表面清洁应选用？

A.碱性清洁剂

B.酒精湿巾

C.中性清洁剂与软布

D.钢丝球蘸水擦拭

7、在VIP客人接待中，高级技师需提前布置房间。下列哪项属于个性化服务的关键环节？

A.增加毛巾数量

B.张贴欢迎标语

C.根据客人习惯调整房型布局

D.提前开启空调

8、高级技师应具备节能管理能力。客房照明系统中，最节能且寿命长的灯具类型是？

A.白炽灯

B.节能灯

C.LED灯

D.卤素灯

9、在布草间管理中，高级技师需确保物品分类存放。下列哪种存放方式符合卫生规范？

A.干净布草与清洁工具混放

B.脏布草用密闭容器运输

C.抹布与床单共用储物架

D.清洁剂敞口摆放

10、高级技师在客户投诉处理中，应遵循“首问责任制”。其核心含义是？

A.第一位接到投诉的员工负责全程跟进

B.投诉由经理统一处理

C.客人必须书面提交投诉

D.投诉记录可延后填写

11、在客房服务中，高级技师应具备较强的质量监控能力。以下哪项是客房清洁质量检查中最关键的环节？

A.地面是否无尘

B.卫生间消毒是否规范

C.床上用品更换是否及时

D.家具表面是否整洁

12、客房服务员在接待VIP客人时，以下哪项服务最为关键？

A.提供免费洗衣服务

B.提前布置房间并备好欢迎物品

C.增加每日清洁次数

D.主动介绍酒店所有设施

13、关于客房布草管理，以下哪种做法符合高级技师的管理标准？

A.按颜色分类洗涤即可

B.建立布草使用台账并定期盘点

C.发现破损统一修补后继续使用

D.优先使用新采购布草

14、在处理客人投诉客房异味时，高级技师首先应采取的措施是？

A.向客人道歉并赠送礼品

B.立即安排重新打扫房间

C.查明异味来源并制定解决方案

D.建议客人更换房间

15、以下哪项是客房服务员在节能管理中最有效的操作？

A.减少更换毛巾频率

B.关闭所有走廊灯光

C.统一设定空调温度为28℃

D.使用低功率电器

16、高级技师在培训新员工时，最应强调的服务理念是？

A.快速完成清洁任务

B.主动发现并满足客人潜在需求

C.严格遵守操作流程

D.保持良好仪容仪表

17、客房防盗安全管理中，以下哪项措施最为重要？

A.定期检查门锁功能

B.记录所有进出客房人员

C.提醒客人使用保险箱

D.安装监控摄像头

18、在客房物资成本控制中，高级技师应重点关注哪类物品？

A.一次性拖鞋

B.洗发水小包装

C.客用香皂

D.易耗品综合使用率

19、开展客房服务质量评估时，最科学的评价依据是？

A.领班日常检查评分

B.客人满意度调查结果

C.清洁完成时间统计

D.布草更换数量

20、高级技师在应对突发停水事件时，应优先采取的措施是？

A.向上级汇报情况

B.在大堂张贴通知

C.为在住客人配送应急用水

D.检查内部管道是否破裂

21、在客房服务中，发现客人遗留物品时，应首先采取的正确处理方式是？

A.将物品带回员工休息室，等待失主联系

B.立即报告上级并登记在《遗留物品登记表》上

C.将物品直接交给前台，请其自行处理

D.通知保安部门对客房进行监控

22、高级技师在指导客房清洁操作时，强调“从上到下、从里到外”的原则