2025年事业单位工勤技能-内蒙古-内蒙古收银员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-内蒙古-内蒙古收银员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在收银工作中，发现顾客所付现金中有明显涂改痕迹的纸币，正确的处理方式是？

A.婉言拒收并说明原因

B.收下后自行作废处理

C.照常收取，计入营业收入

D.私下兑换给其他顾客

2、下列哪项不属于收银员岗位的基本职责？

A.准确完成商品结算

B.负责门店商品采购谈判

C.识别假币并防范收款风险

D.保持收银区域整洁

3、使用POS机进行结算时，顾客刷卡后未出小票，正确的操作是？

A.认定交易失败，重新刷卡

B.先查交易记录，确认是否成功

C.要求顾客换现金支付

D.直接关闭POS机重启

4、收银员在交接班时，必须核对的内容不包括？

A.实收现金金额

B.销售系统班次报表

C.顾客未取走的购物小票

D.作废票据数量及原因

5、面对顾客对商品价格的质疑，收银员应首先采取的措施是？

A.立即修改价格以平息争议

B.拒绝解释，坚持系统定价

C.耐心核对价签与系统价格

D.建议顾客向经理投诉

6、下列哪种行为最可能造成收银差错？

A.每笔交易后清点一次抽屉现金

B.一边聊天一边快速扫码

C.定期更换收银密码

D.使用标准服务用语

7、收银员发现系统显示某商品价格明显低于进货价，应如何处理？

A.照常销售，不主动提及

B.向主管报告异常情况

C.自行下架该商品

D.提醒其他同事勿销售

8、在收银过程中，顾客要求退货，首要确认的内容是？

A.商品是否影响二次销售

B.顾客情绪是否激动

C.自己是否有权处理

D.商品是否为本店销售

9、下列哪项符合收银员仪容仪表规范？

A.留长指甲并涂鲜艳指甲油

B.佩戴醒目耳坠和项链

C.穿整洁工装并佩戴工牌

D.工作时披散长发

10、每日营业结束前，收银员应完成的必要操作是？

A.删除当日所有交易记录

B.打印班次结算单并签字确认

C.将备用金带回家保管

D.关闭监控系统后离岗

11、收银员在进行现金收付时，发现顾客支付的纸币存在明显破损，应如何处理？

A．直接拒收并要求更换完整纸币

B．按面额全额收取，无需特别处理

C．根据人民银行规定，判断是否符合流通标准后再决定是否收取

D．自行修补后继续使用

12、在收银过程中，若发现商品条码无法扫描，正确的操作是？

A．凭记忆手动输入价格

B．暂停销售，等待技术人员处理

C．手动输入商品编码或按流程查价后录入

D．让顾客先带走商品，后续补款

13、收银员每日工作结束前必须完成的操作是？

A．关闭电源即可离岗

B．清点当日营业收入并核对账目

C．将收银机内现金全部带走

D．仅打印销售小票存档

14、顾客持有效期内的优惠券前来消费，收银员应如何操作？

A．拒绝使用，称无此活动

B．核实优惠券使用规则后按规定抵扣金额

C．要求顾客额外购买商品才能使用

D．自行决定是否给予折扣

15、下列哪项属于收银员的职业道德要求？

A．为熟人优先结账

B．私自截留找零差额

C．公平对待每一位顾客，保守客户信息

D．推销个人喜欢的商品

16、POS机刷卡交易失败，屏幕显示“无效卡”，首先应如何处理？

A．立即拒绝交易

B．建议顾客更换支付方式或重新刷卡

C．强行尝试多次刷卡

D．没收顾客银行卡

17、收银台前顾客排队较多时，正确的应对措施是？

A．加快速度，忽略核对商品

B．请求同事支援或开启备用收银通道

C．让顾客自行扫码支付

D．暂停服务，张贴告示

18、商品标价与系统价格不一致时，收银员应如何处理？

A．以系统价格为准

B．以标价为准

C．按较高价格收取

D．报告主管确认后处理

19、收银员在交接班时，必须做到？

A．口头告知余额即可

B．填写交接班记录并双方签字确认

C．直接将现金交给下一班人员

D．无需记录，系统自动统计

20、下列哪种行为符合收银安全规范？

A．将大量现金放在收银台明处

B．离开岗位时未锁闭钱箱

C．大额现金及时投入保险柜

D．向陌生人透露每日收款金额

21、在收银过程中，顾客使用银行卡支付时，收银员应首先确认哪一项信息？

A.银行卡背面签名是否清晰

B.银行卡是否在有效期内

C.持卡人身份证件

D.银行卡发卡银行

22、收银员在交接班时，必须核对的内容不包括以下哪一项？

A.当班现金总额

B.收银设备运行状态

C.顾客购物小票存根

D.上班次员工考勤记录

23、下列哪种行为符合收银员职业道德规范？

A.为熟人私自打折

B.拒绝为未带零钱顾客找零

C.如实上缴所有营业收入

D