2026年IT技术支持工程师面试题及答案详解.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年IT技术支持工程师面试题及答案详解

一、单选题（每题2分，共10题）

1.在处理用户报告的电脑蓝屏问题时，首先应该采取哪种措施？

A.尝试重启电脑

B.直接重装系统

C.检查硬件连接是否松动

D.更新显卡驱动程序

2.如果用户反馈打印机无法连接网络，以下哪个步骤最优先执行？

A.重启打印机和路由器

B.检查打印队列是否有卡纸

C.确认打印机的IP地址是否正确

D.联系网络管理员排查网络故障

3.在Windows系统中，用于备份和恢复系统文件的工具是？

A.DiskManagement

B.SystemRestore

C.TaskManager

D.PerformanceMonitor

4.当用户报告邮箱无法接收邮件时，首先应检查什么？

A.邮箱服务器设置是否正确

B.用户的网络连接是否稳定

C.邮箱账户余额是否充足

D.邮件是否被垃圾箱过滤

5.在处理远程桌面连接失败的问题时，以下哪个设置可能需要调整？

A.防火墙规则

B.显示分辨率

C.键盘布局

D.音量大小

6.对于突发性的网络中断问题，优先排查哪个环节？

A.光纤线路

B.交换机端口

C.路由器配置

D.用户电脑网卡

7.如果用户反馈电脑运行缓慢，以下哪个方法最可能有效？

A.清理磁盘空间

B.更换更高配置的CPU

C.关闭所有后台程序

D.重装操作系统

8.在配置VPN时，以下哪个协议最常用于远程办公？

A.FTP

B.HTTP

C.IKEv2

D.SMB

9.当用户报告浏览器无法加载网页时，首先应检查什么？

A.DNS服务器设置

B.浏览器缓存

C.网络代理配置

D.防火墙拦截

10.在处理服务器宕机问题时，以下哪个步骤是首要的？

A.检查电源供应

B.重启服务器

C.查看系统日志

D.联系厂商售后

二、多选题（每题3分，共5题）

1.以下哪些是造成电脑死机的原因？

A.硬件过热

B.驱动程序冲突

C.内存不足

D.操作系统病毒感染

E.网络延迟过高

2.在配置域控制器时，以下哪些是必须的步骤？

A.安装ActiveDirectory角色

B.配置DNS服务

C.设置静态IP地址

D.分配管理员权限

E.配置DHCP服务

3.如果用户报告无法访问共享文件夹，可能的原因包括？

A.文件夹权限设置错误

B.网络协议未启用

C.用户账户被禁用

D.服务器防火墙阻止访问

E.本地网络配置错误

4.在处理移动设备连接问题（如手机投屏）时，可能涉及哪些排查方向？

A.Wi-Fi信号强度

B.蓝牙版本兼容性

C.适配器驱动问题

D.设备系统更新

E.中间设备（如路由器）故障

5.对于企业级IT支持，以下哪些是常见的运维工具？

A.Nagios

B.SolarWinds

C.MicrosoftSCCM

D.TeamViewer

E.GFIMax

三、判断题（每题1分，共10题）

1.重装操作系统前必须备份所有重要数据。（正确）

2.交换机和路由器在功能上没有区别。（错误）

3.使用Ping命令可以测试网络延迟。（正确）

4.网络端口80通常用于HTTPS服务。（错误）

5.Windows系统默认用户Administrator拥有最高权限。（正确）

6.打印机共享时，不需要设置打印权限。（错误）

7.VPN可以加密所有传输数据，提高安全性。（正确）

8.磁盘碎片整理可以提高系统运行速度。（正确）

9.防火墙可以阻止所有病毒入侵。（错误）

10.服务器宕机时，立即重启可能是最快解决方法。（错误）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述处理用户电脑蓝屏问题的步骤。

答案：

-1.查看蓝屏错误代码，记录或截图；

-2.尝试重启电脑，判断是否为偶发性故障；

-3.检查硬件（内存、硬盘、显卡）是否松动或过热；

-4.更新或回滚最近安装的驱动程序；

-5.运行系统文件检查器（SFC）扫描错误；

-6.如果问题依旧，考虑重装系统或更换硬件。

2.解释DNS服务器的作用，并说明如何排查DNS故障。

答案：

-DNS（DomainNameSystem）将域名解析为IP地址，是互联网的基础服务之一。

-排查DNS故障步骤：

-1.使用`ipconfig/flushdns`清除DNS缓存；

-2.更改DNS服务器地址为公共服务器（如）；

-3.检查网络配置是否正确；

-4.使用`nslookup`命令测试域名解析是否正常。

3.描述配置远程桌面连接（RDP）的基本流程。

答案：

-1.在服务器上启