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2026长龙航空招聘真题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.长龙航空的企业精神是（）

A.诚信、责任、创新、共赢

B.安全、正点、精致、温馨

C.务实、高效、创新、进取

D.团结、拼搏、奉献、进取

2.以下哪个不是长龙航空的航线类型（）

A.国内航线

B.国际航线

C.洲际航线

D.月球航线

3.长龙航空的机队主要机型不包括（）

A.A320

B.B737

C.C919

D.A330

4.航空服务中，对待乘客投诉应（）

A.不理会

B.及时处理并反馈

C.推诿责任

D.让乘客自行解决

5.长龙航空的总部位于（）

A.杭州

B.上海

C.北京

D.广州

6.航空安全管理的首要目标是（）

A.提高经济效益

B.保障飞行安全

C.提升服务质量

D.增加航班数量

7.以下哪种情况不属于航班延误的原因（）

A.天气原因

B.机械故障

C.乘客迟到

D.空中交通管制

8.长龙航空的服务理念是（）

A.安全第一

B.顾客至上

C.服务到家

D.以上都是

9.航空乘务员在飞行中主要职责不包括（）

A.安全检查

B.餐饮服务

C.飞机驾驶

D.应急处理

10.长龙航空的标志颜色主要是（）

A.蓝色

B.红色

C.绿色

D.黄色

多项选择题（每题2分，共10题）

1.长龙航空的优势包括（）

A.航线网络丰富

B.服务质量高

C.机队规模大

D.企业文化优秀

2.航空服务中，优质服务的表现有（）

A.热情友好

B.高效专业

C.耐心周到

D.冷漠敷衍

3.航班延误时，航空公司应采取的措施有（）

A.及时告知乘客延误原因

B.提供餐饮住宿等服务

C.安排改签或退票

D.对乘客不管不问

4.长龙航空的企业文化包含（）

A.企业精神

B.服务理念

C.品牌形象

D.员工福利

5.航空安全管理涉及的方面有（）

A.飞行安全

B.客舱安全

C.地面安全

D.行李安全

6.以下属于航空乘务员服务内容的有（）

A.协助乘客登机

B.提供娱乐设施服务

C.处理乘客纠纷

D.指导乘客使用安全设备

7.长龙航空的发展战略可能包括（）

A.拓展航线

B.提升服务

C.加强合作

D.降低票价

8.航空服务中，沟通技巧包括（）

A.倾听乘客需求

B.用专业术语交流

C.保持微笑

D.尊重乘客意见

9.影响航班正点率的因素有（）

A.天气

B.机械故障

C.空中交通管制

D.机场流量

10.长龙航空的社会责任包括（）

A.保障乘客安全

B.促进地方经济发展

C.环境保护

D.员工权益保障

判断题（每题2分，共10题）

1.长龙航空只运营国内航线。（）

2.航空服务中，乘客的要求都应无条件满足。（）

3.航班延误时，航空公司没有义务提供餐饮住宿。（）

4.长龙航空的企业精神体现了其发展的动力和方向。（）

5.航空乘务员不需要掌握应急处理知识。（）

6.安全是航空运输的首要任务。（）

7.长龙航空的标志没有特殊含义。（）

8.提高航班正点率对航空公司没有意义。（）

9.航空服务质量与航空公司效益无关。（）

10.长龙航空注重员工的培训和发展。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述长龙航空的服务理念。

答：长龙航空秉持“安全、正点、精致、温馨”服务理念。安全是基础，保障飞行与乘客安全；正点确保准点率；精致体现在服务细节；温馨营造舒适氛围，让乘客有良好体验。

2.航班延误时，航空公司应如何处理？

答：及时准确告知延误原因；为乘客提供餐饮、住宿等必要服务；根据乘客需求安排改签或退票；做好沟通解释，安抚乘客情绪。

3.航空乘务员的主要职责有哪些？

答：保障乘客安全，如安全检查、指导使用设备；提供服务，像餐饮、协助登机；处理突发情况，如应急救援；处理乘客纠纷，维护客舱秩序。

4.简述长龙航空的企业精神。

答：长龙航空企业精神为“务实、高效、创新、进取”。务实脚踏实地做事；高效追求工作效率；创新推动企业发展；进取激励不断向前，提升竞争力。

讨论题（每题5分，共4题）

1.如何提升长龙航空的服务质量？

答：加强员工培训，提升专业与服务素养；优化服务流程，提高效率；收集乘客反馈，及时改进；增加服务项目，如特色餐饮、娱乐；加强团队协作，提升整体服务水平。

2.航班延误对航空公司有哪些影响？

答：损害公司声誉，降低乘客信任；增加运营成本，如食宿费用；可能导致乘客流失，选择其他航空公司；影