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2026年APP系统维护协议

甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等自愿、诚实信用的原则，就甲方对乙方拥有的APP系统（系统名称：[填写APP系统名称]，系统平台：[填写APP系统平台，例如：iOS、Android、Web等]）进行维护服务事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条维护范围

1.1本协议项下的维护服务对象为乙方拥有的APP系统。

1.2维护内容主要包括但不限于：

(1)系统稳定性维护：对APP系统进行日常监控，及时发现并解决系统运行中的故障，保障系统稳定运行。

(2)性能优化：定期对APP系统进行性能分析和评估，提出并实施优化方案，提升系统响应速度和用户体验。

(3)安全维护：采取必要的安全防护措施，包括但不限于防火墙配置、入侵检测、病毒防护等，防范黑客攻击、恶意代码注入等安全风险，保障系统及用户数据安全。

(4)数据备份与恢复：制定并执行APP系统数据备份策略，定期对关键数据进行备份，并确保在发生数据丢失时能够按照预定方案进行数据恢复。

(5)功能更新与补丁安装：根据乙方的实际需求和技术发展，对APP系统进行必要的功能模块更新、错误修复补丁安装以及版本升级。

(6)技术咨询与支持：为乙方提供与APP系统相关的技术咨询、问题解答和操作指导等服务。

第二条维护方式

2.1维护模式：采取远程维护为主，现场维护为辅的模式。对于远程无法解决的问题，甲方应及时安排技术人员进行现场支持。

2.2维护时间：系统稳定性维护工作日正常工作时间为9:00至18:00，非工作时间如遇系统故障需紧急处理，按第七条紧急响应执行。性能优化、安全维护、数据备份等维护工作可根据实际情况安排在系统低峰时段进行。安全监控为7x24小时。

2.3维护响应时间：甲方承诺在接到乙方提出的系统故障报障后，工作时间内30分钟内响应，非工作时间1小时内响应。

2.4维护报告：甲方应于每月结束后5个工作日内向乙方提交上一个月的维护报告，内容包括但不限于系统运行状况、故障处理记录、安全事件记录、性能优化情况、维护建议等。

第三条维护费用

3.1本协议项下的APP系统维护服务费用总额为人民币[填写维护费用总额]元（大写：[填写中文大写金额]）。

3.2收费方式：采用年度包干制，按年收费。首期费用于本协议签订后[填写天数]日内支付，剩余款项于协议履行期满前[填写天数]日内支付。

3.3付款方式：乙方通过银行转账方式支付给甲方。甲方收款账户信息如下：

账户名称：[填写甲方公司账户名称]

开户银行：[填写甲方开户银行名称]

银行账号：[填写甲方银行账号]

3.4如因系统功能扩展、性能需求大幅提升或增加额外安全服务等特殊需求，需经双方协商一致，另行签订补充协议确定相关费用。

第四条双方权利和义务

4.1甲方的权利和义务：

(1)有权按照本协议约定提供相应的APP系统维护服务。

(2)有权要求乙方提供必要的系统运行环境信息、技术文档、接口文档及必要的操作权限，以便于开展维护工作。

(3)有义务按时、按质完成约定的维护服务内容，确保维护工作符合行业标准和最佳实践。

(4)有义务对在维护过程中接触到的乙方的商业秘密、技术信息以及用户数据承担保密义务，非经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。

(5)有义务根据乙方提出的需求变更申请，在合理范围内评估并提供技术方案及报价，经双方协商一致后实施。

(6)有义务保持与乙方的良好沟通，及时通报系统维护情况及重要变更。

4.2乙方的权利和义务：

(1)有权要求甲方按照本协议约定提供及时、有效的APP系统维护服务。

(2)有权对甲方提供的维护服务质量进行监督，并提出改进建议。

(3)有义务积极配合甲方进行系统维护工作，包括提供必要的信息、环境准备、问题复现等。

(4)有义务按照本协议约定及时足额支付维护服务费用。

(5)有义务确保其提供的系统相关信息和数据的真实性和准确性。

(6)如需对APP系统进行重大升级或修改，应提前通知甲方，并协商确定实施计划，必要时甲方有权参与技术方案的评审。

第五条违约责任

5.1甲方未按本协议约定提供维护服务，或提供的维护服务质量不符合约定标准，导致乙方系统无法正常运行或造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额根据实际损失情况协商确定，但最高不超过本协议总价款的[填写百分比]%。

5.2乙方未按本协议约定支付维护服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[填写百分比，例如：千分之零点五]向甲方支付违约金，逾期超过[填写天数]日，甲方有权暂停提供