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2026年银行柜员业务知识考试题集

一、单选题（共10题，每题1分）

1.根据《人民币反假货币条例》，以下哪种行为属于非法使用假币？（

A.个人持有少量假币用于学习研究

B.银行柜员发现假币后按规定上缴

C.商家在无理由情况下拒收假币

D.个人因误收假币要求商家退换

答案：C

解析：《人民币反假货币条例》规定，商家不得拒收真币，但有权拒收假币。选项C违反了这一规定。

2.某客户办理跨境汇款，汇往香港地区，汇率采用哪种报价方式？（

A.直接标价法（1美元=7.8港币）

B.间接标价法（1港币=0.13美元）

C.现汇买入价

D.现钞买入价

答案：A

解析：香港地区使用港币，汇率报价通常采用直接标价法（1美元=港币金额）。选项A符合香港汇率的报价习惯。

3.客户在银行办理信用卡年费减免，以下哪项不符合银行规定？（

A.首年免收年费，次年收取180元

B.消费满3万元免次年年费

C.持卡12个月未消融免年费

D.免费办理信用卡但需支付工本费

答案：D

解析：银行信用卡年费减免政策通常与消费额、持卡时间挂钩，但不会额外收取工本费。选项D不符合常规政策。

4.某客户存款账户余额为50万元，因银行系统故障导致存款被冻结，客户投诉。银行应如何处理？（

A.立即解冻并赔偿客户误工费

B.告知客户需联系系统部门处理

C.承诺24小时内恢复，但无需赔偿

D.要求客户提供身份证明后解冻

答案：D

解析：银行系统故障需按流程处理，但柜员应先核实客户身份并协助解冻，无需过度承诺赔偿。选项D符合操作规范。

5.某客户咨询定期存款利率，期限为3年，银行应提供哪种利率？（

A.挂牌利率

B.挂牌利率上浮10%

C.协定利率

D.活期利率

答案：A

解析：定期存款利率以挂牌利率为准，银行不得随意上浮或下调。选项A正确。

6.客户在ATM机取现时密码错误3次，卡片被锁。银行应如何处理？（

A.直接解锁并提醒客户设置新密码

B.要求客户前往网点解锁

C.告知客户需联系发卡行处理

ATM机密码错误3次自动锁定，需网点或客服协助解锁。选项B正确。

7.某客户办理外币兑换，将1000美元兑换为人民币，汇率采用哪种？（

A.现汇买入价

B.现钞买入价

C.现汇卖出价

D.现钞卖出价

答案：A

解析：客户用美元兑换人民币，属于现汇买入业务。选项A正确。

8.银行柜员发现客户身份证过期，应如何处理？（

A.允许办理业务并记录提醒客户补办

B.拒绝办理并要求客户提供新身份证

C.告知客户需到户籍地换证

D.直接帮客户办理临时身份证

答案：B

解析：身份证过期无法验证身份，柜员应拒绝办理并要求客户提供有效证件。选项B正确。

9.某客户咨询理财产品，期限为6个月，预期年化收益率为3.5%，实际收益为多少？（

A.3.5%

B.1.75%

C.0.29%

D.无法计算

答案：B

解析：6个月为半年度，实际收益为3.5%/2=1.75%。选项B正确。

10.客户在银行预留的电子邮箱地址失效，如何更新？（

A.仅需柜员确认即可更新

B.需客户本人到场并验证身份

C.通过手机短信验证后更新

D.无需更新，原地址仍可接收信息

答案：B

解析：更新关键信息需严格验证身份，客户本人到场并核验证件。选项B正确。

二、多选题（共10题，每题2分）

1.以下哪些属于银行柜员的反洗钱义务？（

A.核实客户身份信息

B.报告可疑交易

C.保存客户交易记录

D.提供假币兑换服务

答案：A、B、C

解析：反洗钱义务包括客户身份识别、可疑交易报告、交易记录保存等，提供假币兑换服务不属于反洗钱范畴。选项A、B、C正确。

2.客户办理信用卡时，银行应核实哪些信息？（

A.身份证原件及复印件

B.收入证明（如工资流水）

C.手机号码及电子邮箱

D.信用报告（需客户授权）

答案：A、B、C、D

解析：办理信用卡需核实客户身份、收入、联系方式及信用状况。选项A、B、C、D均正确。

3.以下哪些属于银行柜员的禁止行为？（

A.代客查询他人账户余额

B.收受客户礼品

C.泄露客户个人信息

D.为客户垫付资金

答案：A、B、C、D

解析：柜员不得代客查询、收受礼品、泄露信息或垫付资金，均属违规行为。选项A、B、C、D均正确。

4.某客户咨询跨境汇款，银行应告知哪些费用？（

A.手续费

B.汇款手续费

C.境外接收行费用

D.税费

答案：A、B、C、D

解析：跨境汇款涉及多项费用，包括手续费、境外行费用及税费。选项A、B、C、D均正确。

5.银行柜员在办理现金业务时，应注意哪些事项？（

A.核对现金数量

B.检查现金真伪