护理新课题演示文稿.pptVIP

第1页，共18页。优选护理新课题第2页，共18页。第一节：护患关系一、护患关系在护理工作上的意义：护患关系是护理人际关系中最基本，最重要的一种是护理工作中的首要问题，也是护理伦理学研究的核心问题，简单说护患关系是指护士与患者（或家属）在护理服务中形成的人际关系，是帮助者与被帮助者之间的关系，护患关系的形成和发展离不开护患间的持续交往与互动(即护患沟通)。随着以人为本以病人为中心的服务理念贯深入，良好的护患沟通成为患者体验医院优质服务的重要内容，更是构建和谐医患关系，提升医院社会形象打造服务品牌的有效涂径，探讨护患沟通中的障碍因素及应对策略，掌握护患沟通技巧，对于改善护患关系，促进患者健康，提升护理质量，减少护患纠纷有着重要现实意义。第3页，共18页。二、什么是护患关系

护患关系是指在护理过程中，护士与患者之间产生和发展的一种工作性，专业性帮助性的人际关系。传统护患关系是以治疗为目的的专业性，帮助性关系。新型护患关系不仅是专业性，工作性，帮助性，还是矛盾性，对抗性（当发生护患纠纷时）及相互依赖性的关系。第4页，共18页。三、影响护患关系的因素

1、患者就医意识，健康需求发生变化。2、患者就医的自主性提高。3、患者法律意识提高。4、新的医疗制度建立。5、护理人员服务不到位。6、人们对护士要求提高。第5页，共18页。四、建立良好护患关系的要素

1、转变服务理念，改善服务态度。2、提高护士素质，完善护士形象。3、为患者创造良好的住院环境，安静、和谐、安全、支持性。4、尊重患者的人格与权利，保护患者的隐私权。5、换位思考，心理减轻患者压力。6、了解病人情况。7、避免直接指责和争论。第6页，共18页。五、掌握护患沟通技巧

一个要求，两个技巧，三个掌握，四个留意，五个避免，六个方式。第7页，共18页。第二节：护患沟通护患关系的形成和发展离不开护患间的持续交往与互动——即护患沟通。沟通是人际交往中不可缺少的，有效沟通是生产力，是构建和谐社会基础。第8页，共18页。一、护患沟通技巧一个要求二个技巧三个掌握四个留意五个避免六个方式第9页，共18页。一个要求：诚信、尊重、同情、耐心第10页，共18页。二个技巧：倾听（1）有效倾听办法：①注目倾听以示尊重——面向病人，全神贯注。②点头微笑以示赞许——适时给予反馈：哦、是。③适当提问适当记录——注意病人的非语言行为。④关键复述以示重视——眼神集中，注视病人。⑤切莫随便打断对方讲话——触摸、沉默。（2）介绍：就是多对患者或家属说几句话第11页，共18页。三个掌握：（1）掌握患者的病情，检查结果和治疗情况。（2）掌握患者医疗费用情况。（3）掌握患者及家属的社会心理状况。第12页，共18页。四个留意：（1）留意沟通对象的情绪状况。（2）留意受教育程度及对沟通的感受。（3）留意沟通对象对疾病的认识程度和对交谈的期望值。（4）留意自己的情绪反应，学会自我控制。第13页，共18页。