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2026年IT支持工程师面试题及系统故障排查含答案

一、单选题（共5题，每题2分）

考察方向：IT基础知识、操作系统、网络原理

1.以下哪种协议主要用于局域网内的文件共享？

A.FTP

B.SMB

C.SMTP

D.DNS

2.Windows系统中，以下哪个命令用于查看当前网络连接状态？

A.`ipconfig`

B.`netstat`

C.`ping`

D.`tracert`

3.以下哪项是TCP/IP模型的传输层协议？

A.HTTP

B.FTP

C.TCP

D.ICMP

4.如果用户报告电脑无法连接到公司内部打印机，首先应检查什么？

A.打印机驱动是否安装

B.网络端口是否开放

C.打印机墨盒是否充足

D.服务器是否宕机

5.以下哪种备份方式效率最高，但恢复时间较长？

A.全量备份

B.增量备份

C.差异备份

D.碎片备份

二、多选题（共5题，每题3分）

考察方向：故障排查流程、安全知识、云服务基础

1.当用户报告电脑频繁蓝屏时，可能的原因包括（多选）：

A.内存条接触不良

B.驱动程序冲突

C.硬盘坏道

D.系统病毒感染

E.CPU过热

2.以下哪些属于常见的安全威胁？（多选）

A.恶意软件（Malware）

B.DDoS攻击

C.SQL注入

D.中间人攻击

E.S/O攻击

3.使用云服务时，以下哪些操作可以提高数据安全性？（多选）

A.启用双因素认证

B.定期更换密码

C.使用VPN连接

D.关闭不必要的端口

E.自动备份数据

4.排查网络慢时，可以尝试以下哪些方法？（多选）

A.使用`ping`命令测试延迟

B.检查网线是否松动

C.关闭占用带宽的应用

D.重置路由器

E.联系ISP检查线路

5.以下哪些属于IT支持工程师的日常工作？（多选）

A.安装操作系统

B.清理电脑病毒

C.配置网络设备

D.用户权限管理

E.数据恢复

三、判断题（共5题，每题2分）

考察方向：IT基础知识、运维经验

1.Windows系统中，`Administrator`账户默认具有最高权限。（√）

2.使用`ipconfig/release`命令可以释放当前IP地址。（√）

3.RAID1通过镜像提高数据安全性，但容量利用率较低。（√）

4.如果用户无法访问共享文件夹，一定是网络问题。（×）

5.定期更新BIOS可以解决部分硬件兼容性问题。（√）

四、简答题（共4题，每题5分）

考察方向：故障排查思路、实际操作经验

1.简述排查电脑无法启动的步骤。

-检查电源连接是否正常；

-进入BIOS检查硬件识别情况；

-尝试安全模式启动；

-检查硬盘是否故障；

-最后考虑重装系统。

2.用户报告网页加载缓慢，如何初步排查原因？

-检查本地网络速度（`ping`目标网站）；

-禁用浏览器插件测试；

-清理DNS缓存；

-排除ISP线路问题。

3.简述处理用户密码忘记后的操作流程。

-验证用户身份（工牌、电话确认）；

-重置密码并要求新密码符合安全规范；

-更新相关系统（如AD、邮箱）的密码记录；

-通知用户并指导修改密码。

4.如何防止打印机频繁卡纸？

-检查纸张是否受潮或褶皱；

-调整进纸滚轮压力；

-避免混合使用不同类型的纸张；

-定期清洁打印机内部。

五、故障排查题（共2题，每题10分）

考察方向：实际场景分析、问题解决能力

1.故障描述：

-用户报告电脑连接公司VPN时，有时会突然断线，但重启VPN客户端或路由器后恢复正常。

-问题排查要求：

-列出可能的故障原因；

-给出解决方案。

答案：

可能原因：

-VPN客户端软件冲突；

-路由器负载过高；

-公司VPN服务器带宽不足；

-本地网络干扰（如微波炉、其他无线设备）。

解决方案：

-更新VPN客户端至最新版本；

-尝试更换备用VPN服务器；

-检查路由器固件是否需要更新；

-建议用户切换到有线连接测试。

2.故障描述：

-多个用户反映无法访问公司共享服务器（IP：00），但本地网络连接正常。

-问题排查要求：

-列出排查步骤；

-说明可能的技术点。

答案：

排查步骤：

1.使用`ping00`测试网络连通性；

2.检查防火墙是否阻止了该IP的访问；

3.确认服务器端共享服务（如SMB）是否运行；

4.检查用户权限是否正确配置；

5.对服务器进行远程登录测试。

技术点：

-需要区分是网络层问题（路由、网关）还是应用层问题（共享服务配置）；

-可能涉及DNS解析问题（如果用户使用域名访问）；

-需要检查服务器日志（如EventV