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营业厅规范管理.pptx

营业厅规范管理.pptx

    2026/01/19

    营业厅规范管理

    汇报人：WPS

    CONTENTS

    目录

    01

    管理目标

    02

    人员管理

    03

    服务规范

    04

    环境管理

    05

    流程优化

    管理目标

    01

    提升服务质量

    推行首问负责制

    客户进入营业厅咨询业务时，首位接待员工需全程跟进直至问题解决，如中国移动营业厅要求员工对客户咨询做到一站式服务。

    开展服务礼仪培训

    每月组织员工进行微笑服务、手势引导等礼仪训练，参考海底捞三米微笑标准，要求员工主动问候每位客户。

    优化业务办理流程

    简化开户、缴费等高频业务步骤，如中国电信营业厅将原8步流程压缩至5步，平均办理时间缩短至3分钟。

    提高运营效率

    优化

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