销售沟通技巧培训PPT.pptx

销售沟通;目录;销售沟通的核心原则;客户中心原则：从产品导向到需求;价值导向原则：功能转化为客户利;信任优先原则：建立顾问式专业形;目标导向原则：精准设定沟通目标;核心沟通技巧：从倾听to表;积极倾听：三步法捕捉客户真实需;提问引导：开放式与封闭式问题组;高效表达：善用我代替你;非语言沟通：肢体语言与情绪传递;FABE法则：产品价值呈现的黄;实战场景话术应用;初次接触：30秒破冰与价值吸引;需求挖掘：SPIN提问法深度痛;产品演示：场景化案例故事构建技;异议处理：认同-澄清-解决三步;成交推进：二选一与限时权益促成;售后维护：满意度提升与转介绍引;客户心理洞察与共情;需求层次分析：显性-隐