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公安局开展机关效能服务建设工作意见(2篇).docx

公安局开展机关效能服务建设工作意见(2篇)

公安局开展机关效能服务建设工作意见一

为进一步提升公安机关的整体工作效能和服务水平，树立公安机关良好形象，更好地履行维护社会稳定、保障人民安宁的职责使命，现就公安局开展机关效能服务建设工作提出如下意见。

一、工作目标

通过开展机关效能服务建设工作，使全局民警的责任意识、服务意识和效率意识显著增强，工作作风明显转变，办事效率大幅提高，服务质量全面提升，群众满意度显著提升，努力打造一支政治坚定、业务精通、作风优良、执法公正的公安队伍，为维护社会治安大局稳定、服务经济社会发展提供有力保障。具体目标为：

1.行政审批事项办理时限缩短[X]%以上，确保各类事项能快速、高效完成。

2.群众投诉率降低[X]%，切实减少群众对公安工作的不满。

3.民警执法过错率下降至[X]%以内，提升执法的准确性和公正性。

4.服务窗口的群众满意度达到[X]%以上，树立良好的公安服务形象。

二、工作重点

优化行政审批流程

1.全面梳理公安机关现有行政审批事项，对不必要的审批环节和申报材料进行精简。例如，在办理户口迁移、出入境证件等业务时，取消繁琐的证明材料要求，简化审批流程，实行“一次性告知、一站式服务”。同时，建立审批事项动态调整机制，根据法律法规和实际工作情况及时调整审批事项和流程。

2.大力推进“互联网+政务服务”，建设公安网上服务平台，将更多的行政审批事项纳入网上办理范围。群众可以通过互联网平台在线提交申请、查询办理进度、获取审批结果，实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”。加强网上服务平台的建设和维护，确保平台运行稳定、安全、便捷。

3.建立行政审批绿色通道，对重点项目、紧急事项等实行特事特办。明确绿色通道的适用范围和办理流程，指定专人负责跟踪服务，确保重点项目和紧急事项能够快速审批、快速办理。

加强执法规范化建设

1.强化民警执法培训，定期组织开展法律法规、执法程序、执法技能等方面的培训活动，提高民警的执法水平和业务能力。邀请法律专家、业务骨干进行授课，通过案例分析、模拟执法等方式，增强培训的针对性和实效性。

2.完善执法监督机制，建立健全执法质量考评体系，加强对执法活动的全程监督。成立执法监督委员会，定期对民警的执法案件进行评查，及时发现和纠正执法过程中存在的问题。加强对执法现场的监督，通过执法记录仪、视频监控等手段，确保执法活动依法、规范、公正。

3.严格落实执法责任制，明确执法人员的执法责任，对执法过错行为实行责任追究。建立执法过错档案，对存在执法过错的民警进行严肃处理，情节严重的依法依规给予党纪政纪处分。

提升窗口服务质量

1.加强服务窗口建设，优化窗口服务环境，合理设置窗口功能区域，配备必要的服务设施。统一服务窗口的外观标识和工作人员着装，营造整洁、规范、文明的服务环境。

2.提高窗口工作人员的服务意识和业务水平，加强对窗口工作人员的培训和管理。开展服务礼仪培训，提高窗口工作人员的沟通能力和服务技巧，做到热情服务、微笑服务、文明服务。建立窗口工作人员考核机制，对服务态度好、工作效率高的人员进行表彰和奖励，对服务态度差、群众投诉多的人员进行批评教育和问责。

3.推行服务承诺制、限时办结制、首问责任制等制度，向社会公开服务承诺，接受群众监督。严格按照承诺的时限办理业务，提高工作效率。对群众的咨询和诉求，首问责任人要及时解答和处理，不得推诿扯皮。

强化内部管理

1.完善内部管理制度，建立健全考勤、值班、请销假、财务、车辆管理等制度，加强对民警日常工作行为的规范和管理。严格执行制度，确保制度的严肃性和权威性。

2.加强信息化建设，提高办公自动化水平，实现文件传输、信息共享、工作流程自动化。推广使用办公软件和移动警务终端，提高工作效率和准确性。

3.加强队伍建设，开展思想政治教育、职业道德教育和廉政警示教育，增强民警的政治意识、责任意识和廉洁意识。完善干部选拔任用机制，选拔任用政治素质高、业务能力强、工作作风好的干部，激发民警的工作积极性和创造性。

三、工作步骤

动员部署阶段（[具体时间区间1]）

1.成立公安局机关效能服务建设工作领导小组，由局长任组长，分管副局长任副组长，各部门主要负责人为成员。领导小组下设办公室，负责日常工作的组织协调和督促检查。

2.制定实施方案，明确工作目标、工作重点、工作步骤和工作要求。召开动员大会，对机关效能服务建设工作进行全面动员部署，使全体民警充分认识到开展机关效能服务建设工作的重要性和必要性。

组织实施阶段（[具体时间区间2]）

1.各部门按照实施方案的要求，认真组织开展各项工作。对现有行政审批事项、执法流程、服务窗口等进行全面梳理，查找存在的问题和不足，制定整改措施并认真加以落实。