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天津网约车资格证考试题库

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客携带危险品，应当如何处理？()

A.告知乘客自行处理

B.直接驾车离开

C.通知相关部门并拒绝提供服务

D.留下乘客自行处理

2.网约车车辆应当具备哪些安全性能？()

A.车辆必须为燃油车

B.车辆应当配备安全带

C.车辆应当通过年检

D.以上都是

3.网约车驾驶员在行驶过程中，遇到乘客突发疾病，应当如何处理？()

A.立即停车，拨打急救电话

B.继续行驶，事后告知平台

C.告知乘客自行处理

D.留下乘客自行处理

4.网约车平台对于驾驶员的服务质量有怎样的监督措施？()

A.定期检查驾驶员的行驶记录

B.收集乘客对驾驶员的反馈

C.以上都是

D.平台不进行任何监督

5.网约车驾驶员在接到乘客后，应当在多少时间内到达乘客指定地点？()

A.5分钟内

B.10分钟内

C.15分钟内

D.20分钟内

6.网约车驾驶员在服务过程中，应当遵守哪些规定？()

A.不得在车内吸烟

B.不得在车内饮食

C.不得接打手机

D.以上都是

7.网约车平台对于乘客的投诉，应当在多少时间内处理完毕？()

A.24小时内

B.48小时内

C.72小时内

D.96小时内

8.网约车驾驶员在行驶过程中，遇到恶劣天气，应当如何应对？()

A.减速行驶，保持安全距离

B.随意变更车道，超车

C.停车等待天气好转

D.以上都是

9.网约车驾驶员在服务过程中，发现乘客遗失物品，应当如何处理？()

A.留下物品，通知乘客领取

B.将物品交还平台处理

C.将物品丢弃

D.将物品据为己有

10.网约车平台对于驾驶员的培训，包括哪些内容？()

A.行车安全知识

B.服务规范和礼仪

C.应急处理技能

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.网约车驾驶员在接单后，以下哪些行为是正确的？()

A.准时到达乘客指定地点

B.确保车辆符合安全标准

C.遵守交通规则

D.确保车内清洁卫生

12.以下哪些情况属于网约车服务过程中可能出现的突发情况？()

A.乘客突发疾病

B.车辆故障

C.突如其来的恶劣天气

D.乘客行李遗失

13.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些措施有助于提升服务质量？()

A.认真听取乘客意见

B.提高行车速度

C.保持礼貌和耐心

D.主动提供帮助

14.网约车平台在以下哪些方面对驾驶员进行监管？()

A.驾驶员资质审核

B.行车记录审查

C.乘客服务评价

D.定期培训

15.以下哪些物品不允许带入网约车？()

A.易燃易爆物品

B.有毒有害物品

C.活体动物

D.超大行李

三、填空题(共5题)

16.网约车驾驶员在提供服务时，应当遵守的《中华人民共和国道路交通安全法》规定，不得酒后驾驶。

17.网约车驾驶员在接单后，应在约定的时间内到达乘客指定的乘车地点，若因特殊情况延误，应向乘客说明原因。

18.网约车驾驶员在服务过程中，如遇到乘客突发疾病，应立即停车，并拨打急救电话。

19.网约车驾驶员在提供服务时，应使用文明用语，尊重乘客，维护良好的乘车环境。

20.网约车驾驶员在服务过程中，若发现乘客遗失物品，应妥善保管，并尽快联系乘客归还。

四、判断题(共5题)

21.网约车驾驶员在服务过程中，可以拒绝为乘客提供拼车服务。()

A.正确B.错误

22.网约车平台可以要求驾驶员在非工作时间接受培训。()

A.正确B.错误

23.网约车驾驶员在遇到交通事故时，应当立即停车，保护现场。()

A.正确B.错误

24.网约车驾驶员在服务过程中，可以随意更改乘客的指定路线。()

A.正确B.错误

25.网约车平台对于驾驶员的考核，仅限于服务评价。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.网约车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，应当采取哪些措施？

27.网约车驾驶员在遇到乘客对服务不满时，应该如何处理？

28.网约车驾驶员在服务过程中，如何确保车辆的安全性能？

29.网约车平台对于驾驶员的培训内容主要包括哪些方面？

30.网约车驾驶员在遇到乘客投诉时，应当如何处理？

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一、单选题(共10题)