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导游证基础习题库+参考答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.我国导游证的等级分为哪些？()

A.初级、中级、高级

B.初级、中级、特级

C.初级、中级、初级导游

D.初级、中级、助理

2.导游人员在带团过程中，下列哪项行为是正确的？()

A.强制游客购物

B.帮助游客解决突发问题

C.无视游客需求，只关注行程安排

D.隐瞒旅游景点信息

3.以下哪个不属于导游人员的权利？()

A.维护游客合法权益

B.要求游客遵守旅游纪律

C.参与旅游线路设计

D.侵犯游客隐私

4.旅游法规定，旅行社应当对导游人员进行哪些方面的培训？()

A.旅游法律法规、导游业务知识

B.景点讲解技巧、旅游产品销售

C.应急处理能力、团队管理能力

D.外语能力、驾驶技能

5.导游人员在讲解时，以下哪种行为是错误的？()

A.突破行程安排，深入讲解景点历史

B.结合实际情况，适当调整行程

C.简洁明了，重点突出讲解内容

D.故意误导游客，夸大景点价值

6.导游人员应当如何处理游客的投诉？()

A.忽视游客投诉，继续行程

B.认真倾听游客投诉，及时处理

C.拒绝游客投诉，要求游客配合

D.压制游客投诉，避免影响团队

7.以下哪种情况不属于导游人员的责任？()

A.确保游客安全

B.合理安排行程

C.为游客提供餐饮服务

D.指导游客遵守旅游纪律

8.导游人员在带团过程中，发现游客有违法行为，应当如何处理？()

A.立即制止，并报告相关部门

B.忽视违法行为，继续行程

C.鼓励游客违法行为，增加互动

D.压制游客违法行为，避免影响团队

9.以下哪种行为违反了导游人员的职业道德？()

A.诚实守信，公正无私

B.保守游客秘密，尊重游客隐私

C.接受游客小费，提供额外服务

D.热情周到，耐心解答游客问题

10.旅游法规定，旅行社应当对导游人员的哪些方面进行考核？()

A.导游业务知识、应急处理能力

B.景点讲解技巧、团队管理能力

C.外语能力、驾驶技能

D.导游业绩、游客满意度

二、多选题(共5题)

11.导游人员在讲解时，以下哪些内容应当避免？()

A.客观介绍景点历史背景

B.对游客提出的问题回避不答

C.结合实际，深入讲解景点特色

D.故意夸大景点价值，误导游客

12.以下哪些行为属于导游人员的责任范围？()

A.确保游客人身和财产安全

B.遵守旅游合同约定，合理安排行程

C.及时处理游客投诉，维护游客合法权益

D.接受游客小费，提供额外服务

13.以下哪些情况导游人员应当报告旅行社或相关部门？()

A.游客突发疾病需要紧急救治

B.游客因个人原因提出离团

C.游客在景区内发生意外伤害

D.游客对导游人员的服务不满

14.导游人员在带团过程中，以下哪些措施有助于提高游客满意度？()

A.熟悉并遵守旅游法律法规

B.提供热情周到的服务

C.主动与游客沟通交流

D.隐瞒旅游景点信息，增加额外收费

15.以下哪些属于导游人员的义务？()

A.严格遵守导游执业规范

B.维护游客合法权益

C.帮助游客解决旅游过程中遇到的问题

D.接受游客的批评，忍受不合理的指责

三、填空题(共5题)

16.《导游人员管理条例》自__年__月__日起施行。

17.导游人员的职业道德包括__、__、__等方面。

18.根据《导游人员管理条例》，导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派，并与旅行社签订__。

19.导游人员在带团过程中，发现游客有违法行为，应当__，并报告相关部门。

20.旅游法规定，旅行社应当对导游人员进行__、__、__等方面的培训。

四、判断题(共5题)

21.导游人员在带团过程中，可以接受游客给予的任何形式的馈赠。()

A.正确B.错误

22.导游人员在讲解过程中，可以随意更改旅游行程。()

A.正确B.错误

23.导游人员在讲解时，可以故意夸大景点的历史价值，以吸引游客。()

A.正确B.错误

24.导游人员在遇到游客投诉时，应立即停止导游活动，以便处理投诉。()

A.正确B.错误

25.旅游法规定，导游人员有义务对游客进行安全教育和风险提示。()

A.正确B.错误

五、简单题