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导游业务练习题库(附参考答案)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.请问导游在接待旅游团时，首先应做什么？()

A.向游客介绍景点

B.询问游客需求

C.介绍旅游团行程

D.询问游客姓名

2.以下哪项不属于导游的职业道德规范？()

A.爱岗敬业

B.诚实守信

C.贪污受贿

D.尊重游客

3.在讲解景点时，导游应如何运用语言艺术？()

A.单调乏味地念稿子

B.激情洋溢地描述景点

C.生动形象地讲解，辅以手势和表情

D.尽量避免使用口语

4.旅游团在途中遇到突发状况，导游应如何处理？()

A.沉默不语，等待游客自行解决

B.保持冷静，迅速采取措施

C.指责游客，引起不满

D.拒不承担责任

5.以下哪项不是导游讲解时应注意的事项？()

A.讲解内容准确无误

B.语速适中，吐字清晰

C.忽视游客反应，自说自话

D.注重与游客互动

6.在游览过程中，游客提出与行程无关的要求，导游应如何处理？()

A.坚决拒绝，以免影响行程

B.尽量满足，以示友好

C.适当考虑，在不影响行程的前提下满足

D.忽视游客要求，继续行程

7.以下哪项不属于导游服务的基本原则？()

A.以游客为中心

B.尊重游客个性

C.追求经济效益

D.保证游客安全

8.在游览过程中，游客突然生病，导游应如何处理？()

A.安慰游客，自行处理

B.立即联系医护人员，协助处理

C.忽视游客病情，继续行程

D.指责游客，造成游客不满

9.以下哪项不是导游在带团过程中应具备的能力？()

A.组织协调能力

B.沟通能力

C.管理能力

D.舞蹈表演能力

10.在游览过程中，游客对导游讲解不满意，导游应如何处理？()

A.沉默不语，继续讲解

B.向游客道歉，并调整讲解方式

C.拒绝游客意见，继续讲解

D.忽视游客意见，提高讲解音量

二、多选题(共5题)

11.导游在接待游客时，以下哪些行为是正确的？()

A.热情迎接，自我介绍

B.主动询问游客需求

C.严格遵守合同规定

D.忽视游客的个性化需求

12.以下哪些是导游在带团时应注意的团队安全事项？()

A.确保游客人身安全

B.遵守交通规则，确保车辆安全

C.注意天气预报，预防自然灾害

D.忽略游客健康状况

13.在导游讲解时，以下哪些技巧有助于提升讲解效果？()

A.运用生动形象的语言

B.结合实物或多媒体进行讲解

C.与游客互动，激发兴趣

D.忽略游客的反应

14.以下哪些情况导游应立即报告旅行社？()

A.游客失踪

B.游客严重受伤

C.游客突发疾病需要紧急救治

D.游客提出不合理的要求

15.以下哪些是导游应具备的基本素质？()

A.专业知识扎实

B.良好的沟通能力

C.良好的心理素质

D.忽视游客的反馈

三、填空题(共5题)

16.导游在接待旅游团时，应首先向旅游者介绍的是______。

17.在讲解历史景点时，导游应特别注意______，以确保讲解内容的准确性。

18.导游在带团过程中，如遇游客提出与行程无关的要求，应______。

19.导游在带团时，如发现游客携带违禁物品，应______。

20.导游在讲解时，若遇到游客提出的问题无法立即回答，应______。

四、判断题(共5题)

21.导游在讲解时，可以随意编造故事以吸引游客的注意力。()

A.正确B.错误

22.导游在带团时，有权拒绝游客提出的额外费用要求。()

A.正确B.错误

23.在紧急情况下，导游可以擅自改变旅游团的行程。()

A.正确B.错误

24.导游在带团时，必须始终与旅游团保持紧密联系。()

A.正确B.错误

25.导游在讲解时，可以忽视游客的反应，只顾自己的讲解。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.导游在带团过程中，如何处理游客之间的纠纷？

27.在旅游过程中，如果游客突然生病，导游应采取哪些措施？

28.导游在讲解景点时，如何使讲解更加生动有趣？

29.在带团过程中，如何确保游客的人身安全？

30.在旅游团中，如何处理游客对导游服务的不满？

导游业务练习题库(附参考答案)

一、单选题(共10题)

1.【答案】B

【解析】导