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客服回复染发膏话术

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.请问您对染发膏的色泽有特别的要求吗？()

A.对，我想要自然色调

B.对，我想要鲜艳色调

C.不，我可以接受任何色调

D.我需要专业建议

2.您打算多久进行一次染发？()

A.每月一次

B.每季度一次

C.每半年一次

D.不定期

3.您的发质属于哪一种？()

A.干性发质

B.油性发质

C.混合性发质

D.正常发质

4.您是否对染发膏的成分有特殊要求？()

A.是的，我需要无硅油产品

B.是的，我需要天然成分产品

C.不，我没有特别要求

D.我需要了解所有成分

5.您是否对染发膏的香味有偏好？()

A.清新香味

B.淡雅花香

C.无香味

D.甜味香味

6.您是否对染发膏的持久度有要求？()

A.长效型

B.中效型

C.短效型

D.无要求

7.您是否需要染发膏附带护发功能？()

A.需要

B.不需要

C.不确定

D.询问是否可选

8.您是否担心染发后的脱色问题？()

A.是的，我担心脱色

B.不，我不担心

C.有些担心，但可以接受

D.我需要了解脱色可能性

9.您是否对染发膏的包装有要求？()

A.简约包装

B.艺术包装

C.环保包装

D.无要求

10.您是否需要染发膏的售后服务？()

A.需要

B.不需要

C.不确定

D.询问具体服务内容

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是染发膏常见的成分？()

A.氨水

B.蓝色素

C.无硅油

D.天然植物提取物

E.矿物油

12.染发时，以下哪些行为有助于保护头发？()

A.在染发前进行深层护理

B.使用染发膏时戴手套

C.染发后使用护发素

D.避免使用高温造型工具

E.保持头发湿润

13.以下哪些因素会影响染发膏的选择？()

A.发色需求

B.发质类型

C.染发频率

D.个人喜好

E.预算限制

14.染发膏使用时，以下哪些是安全操作的要点？()

A.使用前先做皮肤过敏测试

B.染发时避免接触眼睛

C.染发后用温水彻底冲洗头发

D.染发过程中保持空气流通

E.染发后立即使用护发素

15.染发膏可能带来的副作用有哪些？()

A.头发干燥、分叉

B.皮肤过敏反应

C.头发褪色

D.头发变硬，不易打理

E.头发失去光泽

三、填空题(共5题)

16.在染发前，建议您先使用专门的______，以保护头发免受染发剂伤害。

17.如果您对染发膏的香味敏感，可以选择______香味的染发膏，以减少不适。

18.染发过程中，如果感觉头皮发痒或有刺激感，应立即停止使用，并使用大量______冲洗头发。

19.染发后，为了维持发色和头发健康，建议您使用______，帮助头发恢复光泽。

20.如果您想要染出渐变效果，可以选择______色染发膏，以实现自然过渡。

四、判断题(共5题)

21.使用染发膏后，头发会立即显示出最终的染发效果。()

A.正确B.错误

22.染发膏只适用于健康的头发，不适宜受损头发使用。()

A.正确B.错误

23.所有染发膏在染发过程中都可能出现过敏反应。()

A.正确B.错误

24.染发膏中的氨水成分会导致头发干燥。()

A.正确B.错误

25.染发膏可以永久性地改变头发的颜色。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.为什么在染发前要进行皮肤过敏测试？

27.染发膏中的氨水成分对头发有什么影响？

28.如何正确地使用染发膏以确保染发效果？

29.染发膏是否适用于所有发质？

30.染发后如何护理头发以延长发色和保持头发健康？

客服回复染发膏话术

一、单选题(共10题)

1.【答案】answer1

【解析】根据顾客对色泽的要求，我们可以推荐最合适的染发膏。

2.【答案】answer2

【解析】根据顾客的染发频率，我们可以推荐适合的染发膏类型和护理建议。

3.【答案】answer3

【解析】了解顾客的发质情况，有助于推荐适合的染发膏和护理产品。

4.【答案】answer4

【解析】顾客的成分要求可以帮助我们推荐最合适的产品。

5.【答案】answer5

【解析】顾客的香味偏好可以帮助我们推荐符合期望的染发膏。

6.【答案】