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收费站收费业务试题B

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.高速公路收费员在进行收费操作时，应首先核对什么信息？()

A.车牌号码

B.通行证信息

C.车辆类型

D.付款金额

2.以下哪种情况不属于高速公路车辆逃费行为？()

A.使用伪造的通行证

B.故意遮挡车牌

C.车辆类型与实际不符

D.通行高速公路时未停车

3.高速公路收费员在处理车辆异常情况时，应采取什么措施？()

A.立即放行

B.停车检查

C.通知上级

D.拒绝收费

4.高速公路收费员在收费过程中，发现现金支付错误，应如何处理？()

A.直接放行

B.通知上级

C.要求司机重新支付

D.让司机等待

5.高速公路收费员在遇到司机投诉时，应如何处理？()

A.忽略投诉

B.沉默不语

C.认真倾听，耐心解释

D.立即上报

6.高速公路收费员在交接班时，应检查哪些内容？()

A.收费金额

B.车辆通行记录

C.收费设备运行状况

D.以上都是

7.高速公路收费员在进行手工计费时，应遵循什么原则？()

A.快速准确

B.金额优先

C.车辆优先

D.顺序优先

8.高速公路收费员在遇到车辆故障时，应如何处理？()

A.立即放行

B.停车检查

C.通知救援

D.让司机等待

9.高速公路收费员在处理车辆超重问题时，应如何操作？()

A.直接放行

B.停车检查

C.通知上级

D.让司机等待

10.高速公路收费员在遇到司机使用非现金支付方式时，应如何操作？()

A.直接放行

B.停车检查

C.通知上级

D.让司机等待

二、多选题(共5题)

11.高速公路收费员在收费过程中，应遵循哪些原则？()

A.公平公正

B.依法收费

C.优质服务

D.效率优先

12.以下哪些情况可能导致高速公路车辆逃费？()

A.使用伪造的通行证

B.故意遮挡车牌

C.车辆类型与实际不符

D.通行高速公路时未停车

13.高速公路收费员在交接班时，需要注意哪些事项？()

A.收费金额核对

B.车辆通行记录核对

C.收费设备状态检查

D.班次工作总结

14.以下哪些是高速公路收费员应具备的技能？()

A.熟悉收费政策法规

B.掌握收费设备操作

C.具备良好的沟通能力

D.熟悉计算机操作

15.高速公路收费员在处理司机投诉时，以下哪些做法是正确的？()

A.认真倾听司机的投诉

B.耐心解释问题

C.及时上报上级

D.积极寻求解决方案

三、填空题(共5题)

16.高速公路收费标准是根据车辆的______来确定的。

17.高速公路收费员在进行收费操作时，首先应核对司机的______，以确保收费信息的准确性。

18.如果司机在高速公路上出现故障，收费员应立即______，以保障司机的安全。

19.高速公路收费员在交接班时，需要填写并核对______，以确保交接班信息的完整和准确。

20.高速公路收费员在工作中如遇到特殊情况，应立即______，寻求上级或相关部门的帮助。

四、判断题(共5题)

21.高速公路收费员在收费过程中，可以自行决定对司机的投诉进行回复。()

A.正确B.错误

22.高速公路收费员在遇到车辆超重时，可以直接放行。()

A.正确B.错误

23.高速公路收费员在交接班时，可以不核对收费金额。()

A.正确B.错误

24.高速公路收费员在遇到司机使用非现金支付方式时，可以拒绝收费。()

A.正确B.错误

25.高速公路收费员在遇到车辆故障时，可以不通知救援。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.在高速公路收费业务中，如何处理司机因对收费有异议而拒绝支付的情况？

27.高速公路收费员在遇到车辆无法通过收费系统时，应该如何操作？

28.在高速公路收费业务中，如何识别伪造的通行证？

29.高速公路收费员在交接班时，如果发现现金收据与系统记录不符，应如何处理？

30.在高速公路收费业务中，如何确保收费信息的准确性？

收费站收费业务试题B

一、单选题(共10题)

1.【答案】A

【解析】收费员应首先核对车牌号码，确保收费信息的准确性。

2.【答案】D

【解析】车辆未停车不属于逃费行为，其他选项均为