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2026年信用卡经理绩效考核标准

一、单选题（共10题，每题2分，总分20分）

题目：

1.根据2026年银行业监管要求，信用卡经理在营销过程中，以下哪项行为最容易触犯《银行业消费者权益保护法》？

A.向客户明确告知逾期还款的罚息标准

B.未经客户同意，将客户信息用于第三方营销

C.为提高业绩，向客户推荐适合的信用卡产品

D.在宣传材料中标注“零利率”但未说明实际年化利率

2.某信用卡客户因意外失业，主动联系信用卡经理申请分期还款。根据2026年信用卡行业服务规范，经理应优先采取以下哪种措施？

A.立即拒绝，告知需全额还款

B.了解客户实际困难，协助申请临时额度减免

C.强制客户办理最低还款额

D.要求客户提供额外担保后才考虑分期申请

3.2026年某城市（如上海）信用卡市场竞争加剧，某银行推出“联名卡+积分兑换”策略。信用卡经理小李在推广时发现大部分客户对联名卡兴趣不高。根据营销理论，小李应优先分析以下哪个因素？

A.客户年龄分布

B.竞品联名卡优惠力度

C.本地商户覆盖率

D.客户过往消费频次

4.根据银保监会2026年新规，信用卡业务需加强“防欺诈”管理。以下哪项操作最能体现信用卡经理的风险管控意识？

A.主动为客户开通“异常交易提醒”服务

B.对客户进行过度授信以提升考核业绩

C.对所有客户采用统一的额度审批标准

D.仅关注大额交易客户的还款情况

5.某信用卡客户投诉某商户虚假宣传导致积分无法正常累积。根据客户服务流程，信用卡经理应优先采取以下哪步？

A.直接要求商户退款

B.协助客户收集证据并上报银行合规部门

C.告知客户积分规则无法更改

D.建议客户更换其他商户消费

6.2026年某银行将信用卡经理考核指标从“发卡量”调整为“活卡率+客户满意度”。以下哪项行为最符合新考核标准？

A.通过集中营销快速拉新户，忽视后续激活率

B.定期回访老客户，提醒还款并推荐活动

C.仅关注高净值客户以提升KPI

D.对逾期客户采取强硬催收手段

7.根据某一线城市（如深圳）2026年信用卡用户数据，年轻群体（18-30岁）更倾向于线上申请和智能还款工具。信用卡经理在服务这类客户时应侧重以下哪方面？

A.强化线下门店体验

B.推广手机银行自助服务

C.提高复杂业务的人工客服响应速度

D.限制线上渠道的申请权限

8.2026年某银行推出“信用贷”产品，需信用卡经理协同推广。以下哪项合作模式最能体现交叉营销效果？

A.仅在信用卡还款时宣传信用贷优惠

B.为信用卡客户推荐信用贷额度等于其信用卡总额度

C.联合举办“消费+贷款”联合活动

D.仅对高负债客户推荐信用贷

9.根据某二线城市（如成都）信用卡逾期数据，2026年逾期率上升主要受以下因素影响。信用卡经理应重点应对哪类客户？

A.预期收入稳定的白领群体

B.短期失业或创业阶段的创业者

C.高净值客户因投资失败导致的逾期

D.学生群体因消费无节制导致的逾期

10.某信用卡客户因银行系统升级无法及时还款，主动联系经理求助。根据2026年银保监会应急处理指南，经理应优先提供以下哪项解决方案？

A.建议客户通过第三方平台代还

B.协助客户申请宽限期并解释后续影响

C.指责客户未及时关注系统通知

D.直接将客户列入黑名单

二、多选题（共5题，每题3分，总分15分）

题目：

1.2026年信用卡行业合规要求中，信用卡经理需重点防范以下哪些风险？（可多选）

A.未经授权修改客户额度

B.在营销过程中夸大收益

C.对客户敏感信息泄露

D.接受商户回扣

2.根据某省会城市（如杭州）信用卡市场分析，2026年客户流失主要因以下原因。信用卡经理应改进哪些方面？（可多选）

A.客户服务响应速度慢

B.优惠活动缺乏针对性

C.逾期处理过于强硬

D.额度审批标准僵化

3.某银行2026年信用卡经理考核增加“客户教育”指标，以下哪些内容属于客户教育范畴？（可多选）

A.讲解信用卡免息期计算方法

B.提醒防范信用卡诈骗

C.介绍分期还款手续费

D.推广银行其他金融产品

4.根据银保监会2026年数据，信用卡欺诈手段呈现多样化趋势。信用卡经理需关注以下哪些新型风险？（可多选）

A.AI换脸进行视频诈骗

B.利用虚拟号码批量办卡

C.通过社交工程获取客户密码

D.伪造征信报告

5.某信用卡客户因银行政策调整无法享受原有优惠，投诉后信用卡经理需协调以下哪些部门解决问题？（可多选）

A.产品开发部

B.合规部

C.客服中心

D.信贷审批部

三、判断题（共10题，每题1分，总分10分）

题目：

1.2026年某银行规定，信用卡经理每月