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广州网约车从业资格证考试题库及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.网约车服务合同中，乘客应当向驾驶员支付的费用包括哪些？()

A.起步价

B.里程费

C.时租费

D.以上都是

2.网约车驾驶员在服务过程中，发现乘客携带违禁品，应如何处理？()

A.忽略并继续服务

B.将违禁品交给乘客

C.立即制止并向平台报告

D.将违禁品带走自行处理

3.网约车驾驶员在驾驶过程中，以下哪种行为是违法的？()

A.使用手机通话

B.使用导航设备

C.佩戴耳机听音乐

D.驾驶过程中保持专注

4.网约车平台公司应当对驾驶员进行哪些方面的培训？()

A.服务规范

B.驾驶技能

C.法律法规

D.以上都是

5.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客投诉应如何处理？()

A.忽略投诉，继续服务

B.沉默不语，不予回应

C.认真听取，积极解决

D.对乘客进行侮辱

6.网约车驾驶员在运营过程中，以下哪种行为是违反职业道德的？()

A.认真驾驶，确保安全

B.主动帮助乘客提行李

C.随意更改行驶路线

D.对乘客礼貌用语

7.网约车驾驶员在服务过程中，发现乘客有醉酒行为，应如何处理？()

A.忽略乘客，继续服务

B.将乘客送回家

C.向平台报告并拒绝服务

D.对乘客进行辱骂

8.网约车平台公司应当对乘客进行哪些方面的教育？()

A.服务礼仪

B.驾驶安全

C.法律法规

D.以上都是

9.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪种行为是违反交通规则的？()

A.驾驶过程中保持专注

B.遵守交通信号灯

C.乱停乱放车辆

D.限速行驶

10.网约车平台公司应当对驾驶员进行哪些方面的考核？()

A.服务质量

B.驾驶技能

C.法律法规知识

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为是违反服务规范的？()

A.驾驶过程中保持礼貌用语

B.随意更改行驶路线

C.主动帮助乘客提行李

D.驾驶过程中保持专注

12.网约车平台公司对驾驶员的培训内容应包括哪些方面？()

A.服务礼仪

B.驾驶技能

C.法律法规

D.心理健康知识

13.以下哪些情况属于网约车驾驶员在服务过程中需要报告平台的情况？()

A.乘客要求绕道行驶

B.乘客携带违禁品

C.车辆发生故障

D.乘客要求超载

14.网约车驾驶员在遇到交通事故时应如何处理？()

A.立即停车，保护现场

B.立即报警，等待交警处理

C.与对方协商解决

D.离开现场，避免麻烦

15.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些情况可以拒绝服务？()

A.乘客要求前往非法营运区域

B.乘客要求超载

C.乘客携带违禁品

D.乘客提出不合理要求

三、填空题(共5题)

16.网约车驾驶员在服务过程中，如遇乘客突发疾病，应立即停车，拨打120急救电话，并将乘客送往最近的____医院。

17.网约车驾驶员在接到乘客订单后，应在____内到达乘客指定地点。

18.网约车驾驶员在服务过程中，应主动向乘客出示____，接受乘客监督。

19.网约车驾驶员在行驶过程中，如遇乘客携带____，应拒绝提供服务。

20.网约车驾驶员在服务过程中，应遵守____，不得擅自更改行驶路线。

四、判断题(共5题)

21.网约车驾驶员在服务过程中，可以拒绝乘客提出的超出平台规定路线的行程要求。()

A.正确B.错误

22.网约车驾驶员在行驶过程中，可以使用手机通话，但不得使用免提功能。()

A.正确B.错误

23.网约车驾驶员在服务过程中，发现乘客携带违禁品，应当自行处理。()

A.正确B.错误

24.网约车驾驶员在服务过程中，如遇乘客突发疾病，应立即停车，等待乘客自行处理。()

A.正确B.错误

25.网约车驾驶员在服务过程中，可以拒绝乘客提出的超时服务要求。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述网约车驾驶员在接单后应如何与乘客沟通？

27.网约车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，应该如何处理？

28.网约车驾驶员在服务过程中，如何确保乘客的个人信息安全？

29.网约车驾驶员在遇到交通事故时，应该采取哪些措施？

30.网约车驾驶员在服务