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化妆品导购销售业绩及顾客维护绩效考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入周期

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

销售业绩

个人销售总额

40%

100,000元

按实际销售额计算，每完成目标10%额外奖励3%，最高奖励不超过目标值的20%

重点产品销售占比

30%

按重点产品销售额占总销售额比例计算，每高于目标1%奖励1%，最高奖励不超过目标值的10%

新客户开发数量

20个

按新开发客户数量计算，每完成1个新客户奖励50元，最高奖励不超过目标值的20%

销售转化率

80%

按成交订单数/接待客户数计算，每高于目标1%奖励1%，最高奖励不超过目标值的10%

销售回款率

95%

按实际回款金额/销售总额计算，每高于目标1%奖励1%，最高奖励不超过目标值的5%

顾客维护

顾客复购率

30%

60%

按复购顾客数量/总顾客数量计算，每高于目标1%奖励1%，最高奖励不超过目标值的15%

顾客满意度

90分

按顾客满意度评分计算，每高于目标1分奖励1%，最高奖励不超过目标值的10%

会员续费率

70%

按会员续费数量/总会员数量计算，每高于目标1%奖励1%，最高奖励不超过目标值的10%

顾客投诉处理率

95%

按已投诉顾客问题解决数量/总投诉数量计算，每高于目标1%奖励1%，最高奖励不超过目标值的5%

顾客推荐率

30%

按顾客推荐新客户数量/总顾客数量计算，每高于目标1%奖励1%，最高奖励不超过目标值的10%

产品知识

产品知识考核成绩

15%

85分

按产品知识考试得分计算，每高于目标1分奖励1%，最高奖励不超过目标值的10%

新品推广参与度

90%

按参与新品推广活动次数/总活动次数计算，每高于目标1%奖励1%，最高奖励不超过目标值的5%

产品推荐准确性

80%

按顾客反馈的产品推荐满意度计算，每高于目标1%奖励1%，最高奖励不超过目标值的5%

产品培训完成率

100%

按完成产品培训课程数量/总课程数量计算，每完成一项奖励10%，未完成则无奖励

产品卖点提炼能力

90%

按顾客对产品卖点理解的准确度计算，每高于目标1%奖励1%，最高奖励不超过目标值的5%

团队协作

团队任务完成率

15%

95%

按团队共同任务完成数量/总任务数量计算，每高于目标1%奖励1%，最高奖励不超过目标值的5%

信息共享及时性

90%

按团队内部信息传递的及时程度计算，每高于目标1%奖励1%，最高奖励不超过目标值的5%

跨部门协作满意度

85分

按其他部门对协作的满意度评分计算，每高于目标1分奖励1%，最高奖励不超过目标值的5%

团队活动参与度

80%

按参与团队建设活动的次数/总活动次数计算，每高于目标1%奖励1%，最高奖励不超过目标值的5%

知识分享贡献度

70%

按主动分享产品知识或销售技巧的次数/总员工分享次数计算，每高于目标1%奖励1%，最高奖励不超过目标值的5%

本考核表旨在全面评估化妆品导购在销售业绩、顾客维护、产品知识和团队协作四个维度的综合表现。请根据各项指标的实际完成情况，结合评分标准进行评分。权重分配：销售业绩40%，顾客维护30%，产品知识15%，团队协作15%。最终考核得分=Σ（各维度得分×权重）。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见