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汽车4S店售后维修站经理绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

维修效率与质量

平均维修时长（天）

35%

2

每缩短0.5天，得分增加5%，每延长0.5天，得分减少5%，最低得分为0%

一次修复率（%）

90

每提高1%，得分增加2%，每降低1%，得分减少2%，最高得分为150%

客户满意度评分（分）

4.5

每增加0.1分，得分增加3%，每减少0.1分，得分减少3%，最低得分为0%

返修率（%）

5

每降低1%，得分增加4%，每提高1%，得分减少4%，最高得分为120%

工单准时完成率（%）

95

每提高1%，得分增加2%，每降低1%，得分减少2%，最低得分为0%

成本控制与资源管理

维修成本控制率（%）

25%

5

每降低1%，得分增加3%，每提高1%，得分减少3%，最低得分为0%

备件库存周转率（次/年）

6

每提高0.5次，得分增加4%，每降低0.5次，得分减少4%，最高得分为120%

人力资源利用率（%）

85

每提高1%，得分增加2%，每降低1%，得分减少2%，最低得分为0%

设备维护与保养投入占比（%）

8

每降低1%，得分增加3%，每提高1%，得分减少3%，最低得分为0%

能源消耗节约率（%）

3

每降低1%，得分增加3%，每提高1%，得分减少3%，最低得分为0%

客户关系与服务质量

客户投诉率（次/月）

20%

1

每减少0.5次，得分增加5%，每增加0.5次，得分减少5%，最低得分为0%

客户续保率（%）

80

每提高1%，得分增加2%，每降低1%，得分减少2%，最高得分为120%

客户回访满意度（分）

4.2

每增加0.1分，得分增加3%，每减少0.1分，得分减少3%，最低得分为0%

增值服务销售额占比（%）

15

每提高1%，得分增加2%，每降低1%，得分减少2%，最低得分为0%

客户推荐率（%）

10

每提高1%，得分增加3%，每降低1%，得分减少3%，最高得分为150%

团队管理与团队建设

员工培训覆盖率（%）

20%

100

每降低1%，得分减少2%，最低得分为0%

员工流失率（%）

8

每降低1%，得分增加3%，每提高1%，得分减少3%，最低得分为0%

团队协作评分（分）

4.5

每增加0.1分，得分增加3%，每减少0.1分，得分减少3%，最低得分为0%

员工绩效达标率（%）

90

每提高1%，得分增加2%，每降低1%，得分减少2%，最低得分为0%

员工满意度调查得分（分）

4.2

每增加0.1分，得分增加3%，每减少0.1分，得分减少3%，最低得分为0%

本考核表用于评估汽车4S店售后维修站经理在维修效率与质量、成本控制与资源管理、客户关系与服务质量、团队管理与团队建设四个维度的综合表现。请根据实际数据进行评分，最终得分将作为绩效评定的重要依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见