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互联网汽车服务平台车辆维修顾问绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

销售业绩达成率

月度维修订单完成量

40%

100

按实际完成订单数与目标值对比，每完成1单得1分，超出部分按比例增加得分。

客单价

5000元

按实际客单价与目标值对比，每高于目标10%得1分，低于目标按比例扣分。

新客户开发数量

20

按实际开发新客户数量与目标值对比，每开发1个新客户得2分，超出部分按比例增加得分。

复购率

30%

按实际复购率与目标值对比，每高于目标5%得1分，低于目标按比例扣分。

售后满意度

95%

按实际满意度与目标值对比，每高于目标3%得1分，低于目标按比例扣分。

客户服务质量

客户投诉率

25%

5%

按实际投诉率与目标值对比，每低于目标1%得1分，高于目标按比例扣分。

服务响应时间

30分钟

按实际响应时间与目标值对比，每提前1分钟得1分，延迟按比例扣分。

问题解决率

90%

按实际问题解决率与目标值对比，每高于目标2%得1分，低于目标按比例扣分。

客户好评率

85%

按实际好评率与目标值对比，每高于目标3%得1分，低于目标按比例扣分。

服务规范性

100%

按实际服务规范执行情况评分，每符合一项规范得1分，未达标项按比例扣分。

团队协作与沟通

跨部门协作效率

20%

90%

按实际协作效率与目标值对比，每高于目标5%得1分，低于目标按比例扣分。

信息传递准确率

95%

按实际信息传递准确率与目标值对比，每高于目标3%得1分，低于目标按比例扣分。

团队会议参与度

100%

按实际会议参与情况评分，每次全勤得1分，缺席按比例扣分。

知识分享贡献

2次/季度

按实际知识分享次数与目标值对比，每多分享1次得1分，未达标按比例扣分。

团队冲突解决

100%

按实际冲突解决情况评分，每次有效解决得1分，未解决或激化按比例扣分。

专业能力提升

技术培训完成率

15%

100%

按实际培训完成率与目标值对比，每完成一项得1分，未完成按比例扣分。

技能考核通过率

95%

按实际考核通过率与目标值对比，每高于目标2%得1分，低于目标按比例扣分。

行业知识更新

4项/年

按实际知识更新数量与目标值对比，每多更新1项得1分，未达标按比例扣分。

内部知识库贡献

2篇/年

按实际知识库贡献数量与目标值对比，每多贡献1篇得1分，未达标按比例扣分。

认证考试通过

1次/年

按实际认证考试通过次数与目标值对比，每多通过1次得2分，未通过按比例扣分。

本考核表旨在全面评估互联网汽车服务平台车辆维修顾问的工作表现，请各部门主管根据顾问在考核期内的工作实绩，结合各维度指标进行客观评分。评分结果将作为绩效奖金、晋升及培训发展的依据。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见