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- 2026-01-30 发布于湖南
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物业客服综合能力;目录;目录;物业客服岗位认知;物业客服的定义与核心价值;客服岗位职责与工作流程;优秀客服的素质要求与职业形象;基础沟通原则与技巧;有效倾听的方法与实践;清晰表达与信息传递技巧;提问与反馈的艺术;非语言沟通的应用规范;电话沟通专项技能;电话接听礼仪与规范话术;电话投诉处理流程与技巧;电话沟通中的情绪管理;投诉处理与冲突化解;投诉受理的标准化流程;业主情绪识别与安抚策略;投诉问题的分类解决方法;投诉处理后的跟进与闭环;服务礼仪与职业规范;仪容仪表与行为举止规范;接待服务礼仪标准;服务语言的艺术与禁忌;应急事件处理能力;突发事件响应流程;常见紧急情况应对技巧;危机沟通与信息发布规范;案例分析与实战演练;典型投诉案例深度解析;沟通场景模拟训练;问题解决能力提升方法;职业素养与持续提升;服务意识与团队协作;谢谢
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