维修部经理岗位说明指导书.docVIP

??????????????????????????????????维修部经理岗位说明书

岗位

名称

维修部经理

岗位编号

?

直接

上级

?

岗位定员

一人

直接

下级

部门全部职员

所辖人员

人???

职员

姓名

?

本人署名

?

岗位

职责

1、??主持维修部全方面工作，制订业务发展计划及计划并负责实施，确保完成月度、季度、年度经济指标。

2、??对郑州通讯终端设备维修及电脑维修市场进行调研并作出对应估计汇报。依据市场估计和分析立即开启市场，调整维修报价（包含配件和耗材）。

3、??建立维修业务制度，加强作业操作程序研究，提出改善措施及督导实施实施，报行政人事部转发。

4、??不停发展和建立新维修渠道，督导本部维修业务人员开发新用户。

5、??加强通讯终端设备维修及电脑维修应收款管理，确保用户按时回款及遵守企业财务制度

6、??维修项目定价、促销方案、宣传方案研究和拟订。

7、??签署机构维修保修协议，立即组织人员向用户提供保修维修服务。

8、??做好客服管理工作，制订用户满意度计划、问卷调查并作出评定，处理质量问题（返修或索赔）和用户投诉。

9、??负责安排技术骨干对企业加盟商、联保商维修业务技术指导。

10、负责和各通讯终端设备及电脑生产厂家或我方进货合作商进行售后关系沟通协调工作，立即掌握各通讯终端设备及电脑生产厂家或我方进货合作商售后服务政策改变。

11、定时组织职员进行业务知识技巧学习，培养市场业务人员廉洁奉公情操。

12、立即对下属职员工作范围和工作上争议做出裁决，对工作中出现偏差或违反要求现象，应立即采取有效方法，同时向上级反应。

13、负责和企业其它部门沟通协调工作。

14、负责督导本部客服人员做好对企业新老用户定时跟踪回访服务工作和《售后服务档案》归档保留工作。

15、立即营业分析汇总及关键信息采集及上报。

16、负责维修使用配件和耗材计划采购工作，控制好采购成本和采购商品结构，确保采购商品质量，避免出现库存积压。同时做好本部维修总成本控制工作。

17、负责安排学员毕业前在维修部实践。

18、负责组织安排本部人员维护、修理企业自有通讯终端设备和电脑软硬件。

19、接收及完成上级部署在其职责范围内工作任务或其它工作。

岗位

资格

1、??教育背景：计算机本科及以上学历或含有中级职称任职资格。

2、??培训经历：电脑技术培训、营销策略、营销技巧和市场策划培训，用户管理和服务培训，掌握价格谈判技巧和经济法律常识。

3、??工作经历：含有三年以上相关工作经历。

4、??专业：计算机专业及其它相关专业

5、??技能及个性特征：①熟练掌握通讯终端设备或计算机维修技能；②含有和岗位相适应组织协调能力；③含有开拓市场应对市场及较强公关社交能力；④含有处理问题处理问题有效思维方法；⑤了解团体价值并含有团体管理能力

6、熟习通讯终端设备和电脑维修市场，了解通讯终端设备行业和IT行业发展情况。

岗位

权限

1、??有权合理安排和部署下属工作并检验其完成情况。

2、??负责实施和机构用户进行相关维修合作谈判，并签署协议

3、??依据签字权要求使用预算，同意费用

4、??针对用户投诉，在内部协调相关方面作出对应处理。

5、??市场研究方案提议和实施权

6、??对下属实施岗位责任制，操作规程及维修制度实施情况检验。

7、??对下属有专业培训考评权和实际操作考评权。

8、??对下属职员有能力、业绩评审考评权，绩效工资和奖金评定权；在本团体内实施激励机制，以提升团体业务能力和团体合作能力。

9、??对下属职员有工作安排任用、待岗、下岗提议权。

10、有权利提出合理理由，拒绝接收不符合岗位要求职员。

工作协作关系

1、??内部协调关系：企业内相关部门、在读学员和历届毕业学员

2、??外部协调关系：用户

工作

环境

维修室、外出调研市场及走访用户

工作时间特征

正常工作时间，依据工作情况加班

所需统计文档

用户资料、企业文件、厂商维修政策资料、业务协议或汇报、规章制度等

薪酬待遇