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通信行业网络维护工程师技术能力与维护绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

故障处理能力

故障响应时间达标率

35%

95%

按实际响应时间与目标时间的比例计算得分，100%达标得满分，每低1%扣2分

故障解决率

98%

按实际解决的故障数量与总故障数量的比例计算得分，100%达标得满分，每低1%扣2分

重大故障处理成功率

100%

每次成功处理重大故障得10分，未成功处理不得分，按次数累计得分

故障处理方案有效性

90%

由运维主管根据方案实际效果进行评分，满分10分，按比例折算得分

客户满意度

4.5分

根据客户反馈评分，满分5分，每低0.1分扣2分

技术知识掌握

技术理论考试得分率

25%

85%

按实际考试得分与满分比例计算得分，100%达标得满分，每低1%扣2分

新技术学习完成率

100%

按实际完成的新技术学习数量与计划数量比例计算得分，100%达标得满分，每低1%扣2分

技术文档规范性

90%

由主管根据文档质量进行评分，满分10分，按比例折算得分

技术问题诊断准确性

95%

按实际诊断正确的技术问题数量与总问题数量的比例计算得分，100%达标得满分，每低1%扣2分

知识分享贡献度

80%

根据内部技术分享的次数和质量进行评分，满分10分，按比例折算得分

维护计划执行

预防性维护完成率

20%

98%

按实际完成的预防性维护任务数量与计划数量比例计算得分，100%达标得满分，每低1%扣2分

维护计划准时完成率

95%

按实际准时完成的维护任务数量与总任务数量的比例计算得分，100%达标得满分，每低1%扣2分

维护记录完整度

90%

由主管根据记录的完整性和准确性进行评分，满分10分，按比例折算得分

维护资源利用率

85%

按实际使用的维护资源与计划资源的比例计算得分，100%达标得满分，每低1%扣2分

维护成本控制

90%

按实际维护成本与预算成本的比例计算得分，100%达标得满分，每低1%扣2分

团队协作与沟通

跨部门协作效率

20%

90%

由合作部门主管根据协作效率进行评分，满分10分，按比例折算得分

团队内部沟通有效性

95%

由团队成员根据沟通效果进行评分，满分10分，按比例折算得分

问题升级及时性

98%

按实际及时升级问题的数量与总问题数量的比例计算得分，100%达标得满分，每低1%扣2分

培训与指导贡献度

80%

根据对团队成员的培训和指导次数和质量进行评分，满分10分，按比例折算得分

客户沟通满意度

4.5分

根据客户对沟通效果的反馈评分，满分5分，每低0.1分扣2分

本考核表用于评估通信行业网络维护工程师的技术能力与维护绩效，请根据各维度指标的实际表现进行评分。权重分配如下：故障处理能力35%，技术知识掌握25%，维护计划执行20%，团队协作与沟通20%。评分标准详见各指标说明。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见