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IT外包服务合同（2026年云计算）

鉴于甲方（以下简称“服务商”）拥有提供IT外包服务的能力和资质，乙方（以下简称“客户”）需要将部分或全部IT基础设施、平台或应用（特别是基于云计算的服务）外包给甲方进行管理、维护或开发，以利用云计算技术提升效率、灵活性或安全性，双方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围与描述

1.1甲方同意根据乙方需求，提供以下云计算相关的IT外包服务：

（1）基础设施即服务（IaaS）：包括计算资源（虚拟机）、存储、网络等云基础设施的部署、配置、管理和维护。

（2）平台即服务（PaaS）：包括数据库服务、中间件平台、开发工具环境等云平台的运维管理和技术支持。

（3）安全管理：提供云环境的安全基线维护、访问控制管理、漏洞扫描、入侵检测和安全事件响应服务。

（4）日常运维管理：包括云资源的监控、性能调优、备份与恢复管理、系统升级与维护。

（5）技术支持：提供不同级别的技术支持服务，包括事件受理、问题诊断、故障处理等。

（6）计费与成本管理：根据约定方式统计、分摊或代为支付乙方使用的云资源费用，并提供相关账单和报告。

（7）灾难恢复与业务连续性：执行双方约定的灾难恢复计划，确保关键服务的业务连续性。

（8）合规性支持：协助乙方满足与云服务相关的特定行业或地区的合规性要求。

1.2具体的服务细节、配置要求、交付标准等，以双方另行签署的服务需求说明书、技术规范书或双方确认的交付物为准。

第二条服务地点

2.1服务的提供地点为甲方指定的云数据中心或其允许的第三方云平台（具体平台和区域由双方根据需求确定）。

第三条服务期限

3.1本合同服务期限自年月日起至年月日止，共计年/月。

3.2合同期满前三十日，如双方均有意继续合作，应另行协商签订续约协议。续约条件（包括服务内容、费用等）由双方协商确定。

第四条服务水平协议（SLA）

4.1甲方应按照以下标准提供服务，具体指标如下：

（1）系统可用性：核心业务系统可用性不低于99.9%。

（2）事件响应时间：对于一级事件，响应时间不超过15分钟；二级事件，响应时间不超过30分钟。

（3）故障修复时间：对于一级故障，修复时间不超过4小时；二级故障，修复时间不超过8小时。

（4）备份成功率：备份任务成功率不低于99.5%。

（5）安全事件响应：发生安全事件后，应在2小时内启动响应流程，并在24小时内通知乙方。

4.2甲方承诺将采取一切合理的措施确保达到上述SLA标准。如因甲方原因导致服务未达到SLA标准，甲方应承担相应的违约责任，具体方式由本合同第六条约定。

第五条双方权责与义务

5.1甲方的权利与义务：

（1）按照合同约定和SLA标准，及时、有效地提供本合同项下的服务。

（2）负责管理和维护云基础设施和平台的稳定运行，确保服务质量和安全。

（3）遵守云服务提供商的使用条款和相关法律法规，确保服务的合规性。

（4）建立健全的服务管理体系和流程，定期向乙方报告服务情况和性能指标。

（5）按照乙方要求，提供必要的技术支持和培训。

（6）配合乙方进行服务审计和评估。

5.2乙方的权利与义务：

（1）向甲方提供清晰、准确的服务需求和技术参数，并配合甲方进行服务部署和配置。

（2）负责提供乙方自身产生的数据和应用，并确保其符合相关法律法规和隐私政策要求。

（3）按照合同约定，按时足额支付服务费用。

（4）指定接口人，负责与甲方进行沟通协调，并配合甲方处理相关事务。

（5）对其自身数据的安全性和合规性负主要责任，甲方仅对基础设施和平台层面的安全负责。

第六条费用与支付

6.1服务费用采用以下方式收取：

（1）基础服务费：每月人民币元整（￥）。

（2）增值服务费：根据乙方实际使用的云资源（如计算、存储、带宽等）按实际用量结算，费率按云服务提供商标准价格×（1+%）计算，每月结算一次。

6.2乙方应于每月日前，将当月服务费支付至甲方指定的银行账户：

账户名称：甲方名称

开户银行：甲方开户行名称

银行账号：甲方银行账号

6.3甲方应在收到乙方支付的服务费后，按照约定向乙方提供详细的服务账单和云资源使用报告。

6.4如乙方未能按时支付服务费，每逾期一日，应按逾期金额的万分之五向甲方支付违约金。逾期超过30日，甲方有权暂停服务，直至乙方付清欠