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冰雪旅行社冬季创新服务案例分析试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.冰雪旅行社冬季推出的特色冰雪项目不包括？

A.雪地摩托B.温泉疗养C.草原骑马

答案：C

2.冰雪旅行社为吸引亲子家庭，重点打造的活动是？

A.冰雕比赛B.滑雪大赛C.雪地亲子游戏

答案：C

3.冰雪旅行社冬季服务升级中，新增加的交通服务是？

A.景区直通车B.私人飞机接送C.普通大巴

答案：A

4.冰雪旅行社针对老年游客冬季服务优化的核心是？

A.高难度冰雪项目B.舒适安全体验C.快速行程安排

答案：B

5.冰雪旅行社冬季宣传新渠道主要是？

A.报纸广告B.短视频平台C.杂志宣传

答案：B

6.冰雪旅行社冬季为游客定制的特色餐饮是？

A.海鲜大餐B.冰雪主题美食C.西餐

答案：B

7.冰雪旅行社冬季服务创新中，提升游客住宿体验的是？

A.提供普通酒店B.打造冰雪特色民宿C.快捷酒店

答案：B

8.冰雪旅行社冬季推出的团队优惠政策是？

A.人数越多折扣越低B.人数越多折扣越高C.无折扣

答案：B

9.冰雪旅行社冬季为散客提供的特色服务是？

A.单独成团B.拼团服务C.不接待散客

答案：B

10.冰雪旅行社冬季服务创新目标不包括？

A.提高游客满意度B.降低成本C.增加游客投诉

答案：C

多项选择题（每题2分，共10题）

1.冰雪旅行社冬季创新服务内容包含？

A.特色冰雪活动策划

B.优化交通服务

C.升级住宿体验

答案：ABC

2.冰雪旅行社吸引年轻游客的冬季服务有？

A.极限冰雪运动项目

B.时尚冰雪派对

C.传统民俗体验

答案：AB

3.冰雪旅行社冬季针对家庭游客的服务优化措施有？

A.亲子专属行程

B.家庭套餐优惠

C.儿童免费冰雪装备租赁

答案：ABC

4.冰雪旅行社冬季宣传推广方式有？

A.社交媒体营销

B.线下活动推广

C.与旅游博主合作

答案：ABC

5.冰雪旅行社冬季提升服务质量的措施包括？

A.员工培训

B.游客反馈收集

C.服务流程优化

答案：ABC

6.冰雪旅行社冬季特色冰雪活动有？

A.冰上龙舟赛

B.雪地寻宝

C.冰灯展览

答案：ABC

7.冰雪旅行社冬季服务创新考虑的因素有？

A.游客需求

B.市场竞争

C.季节特点

答案：ABC

8.冰雪旅行社为游客提供的冰雪装备服务有？

A.装备租赁

B.装备维修

C.装备购买指导

答案：ABC

9.冰雪旅行社冬季住宿选择有？

A.星级酒店

B.木屋民宿

C.青年旅社

答案：ABC

10.冰雪旅行社冬季与哪些机构合作提升服务？

A.当地景区

B.餐饮企业

C.交通公司

答案：ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.冰雪旅行社冬季只针对年轻游客创新服务。（×）

2.冰雪旅行社冬季推出的特色餐饮都是西餐。（×）

3.冰雪旅行社冬季服务创新没有考虑成本。（×）

4.冰雪旅行社冬季宣传只靠传统媒体。（×）

5.冰雪旅行社为散客不提供任何特色服务。（×）

6.冰雪旅行社冬季创新服务包括打造特色购物体验。（√）

7.冰雪旅行社冬季提升服务质量与员工培训无关。（×）

8.冰雪旅行社冬季的团队优惠政策是人数越多折扣越低。（×）

9.冰雪旅行社冬季针对老年游客服务没做任何优化。（×）

10.冰雪旅行社冬季创新服务目的是增加游客投诉。（×）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述冰雪旅行社冬季针对亲子家庭的创新服务措施。

答：打造雪地亲子游戏等活动，推出亲子专属行程，提供家庭套餐优惠及儿童免费冰雪装备租赁，提升亲子游玩体验。

2.冰雪旅行社冬季宣传推广新渠道有哪些优势？

答：如短视频平台等新渠道，传播速度快、范围广，能以生动形式展示服务内容，吸引更多潜在游客，精准触达目标群体，提升品牌知名度。

3.说明冰雪旅行社冬季特色冰雪活动的意义。

答：丰富游客体验，满足不同游客对冰雪活动需求，增加旅游趣味性和吸引力，能吸引更多游客，提升旅行社竞争力，打造特色品牌形象。

4.讲讲冰雪旅行社冬季提升服务质量的关键做法。

答：加强员工培训，提高专业素养与服务水平；收集游客反馈，了解需求与意见；优化服务流程，让游客享受更便捷、高效服务。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论冰雪旅行社冬季创新服务如何更好满足不同年龄段游客需求。

答：针对