GB/T 16177-2025公共航空运输旅客服务质量.pdf

ICS03.220.50

CCSV50

中华人民共和国国家标准

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GBT161772025

代替/—

GBT161772007

公共航空运输旅客服务质量

Passenerserviceualitinublicairtransort

gqypp

2025-12-31发布2026-07-01实施

国家市场监督管理总局

发布

国家标准化管理委员会

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GBT161772025

目次

前言…………………………Ⅲ

1范围………………………1

2规范性引用文件…………………………1

3术语和定义………………1

4总则………………………1

5服务人员基本要求………………………1

5.1仪容仪表……………1

5.2服务语言……………2

5.3服务态度……………2

5.4业务技能……………2

6票务服务…………………2

6.1定座…………………2

6.2出票…………………2

6.3客票变更与退票……………………2

7进出机场交通……………3

7.1通则…………………3

7.2航站楼前道路交通…………………3

()…………………………

7.3停车场楼3

7.4机场巴士或公共汽车………………3

7.5出租车………………4

7.6网约车…………