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2026年票务业务考试题库

一、单选题（每题2分，共20题）

1.某城市地铁线路因施工需临时停运，票务部门应优先采用哪种沟通方式告知乘客？

A.仅通过车站公告栏张贴通知

B.仅通过官方微信公众号推送消息

C.线路广播、车站公告栏及官方APP同步通知

D.仅通过客服热线口头告知

2.在处理乘客因特殊原因（如突发疾病）需退票时，票务员应首先核实什么信息？

A.乘客的会员等级

B.退票的具体原因及相关证明材料

C.当日车票的供需情况

D.乘客的支付方式

3.某景区门票实行分时段预约制，票务系统显示某时段已满，票务员应建议乘客如何操作？

A.立即改购其他时段门票

B.联系景区管理部门协调资源

C.仅等待该时段票源释放

D.推荐其他同类景区替代

4.票务系统出现网络故障导致无法扫码进站，票务员应如何协助乘客？

A.要求乘客重新购票

B.引导乘客通过人工闸机，并记录异常情况

C.仅告知乘客系统维护，无法处理

D.建议乘客次日再尝试进站

5.某城市机场因天气原因航班大面积延误，票务部门应重点协调哪类资源？

A.航空公司资源

B.餐饮及住宿供应商

C.地面交通及接驳团队

D.旅客情绪安抚小组

6.票务系统中的“黑票”通常指什么情况？

A.已售出的无效票

B.被盗刷的电子票

C.尚未核销的预订单据

D.因系统错误生成的重复票

7.某演出票务系统显示“售罄”，但现场仍有空位，可能的原因是什么？

A.部分观众未扫码检票

B.系统未实时更新余票数据

C.场馆容量调整

D.以上均有可能

8.票务客服在处理投诉时，应遵循哪项原则优先？

A.最大化挽留客户

B.严格按规则执行，不接受协商

C.快速解决，避免记录存档

D.以客户满意度为导向，灵活处理

9.某旅游景点因客流超限实施限流，票务部门应如何引导游客？

A.立即停止售票

B.建议游客分批入园或改期参观

C.仅通过广播催促游客离开

D.要求游客排队等待空位

10.票务系统中的“实名制”核验主要针对什么？

A.交易金额

B.乘客身份信息准确性

C.票种类型匹配

D.支付账户余额

二、多选题（每题3分，共10题）

1.票务系统需具备哪些功能以应对突发客流？

A.实时票源动态监控

B.自动化应急预案启动

C.多渠道信息发布能力

D.闸机快速切换模式

2.处理票务纠纷时，票务员应收集哪些证据材料？

A.交易记录截图

B.乘客身份证明复印件

C.现场监控录像（若适用）

D.第三方证人联系方式

3.景区门票分时段预约制的优势包括？

A.均衡客流，提升游客体验

B.减少现场排队时间

C.降低票务系统压力

D.提高门票复购率

4.机场票务部门在航班延误处置中需协调哪些部门？

A.航空公司调度组

B.地勤服务团队

C.酒店及住宿安排方

D.紧急医疗救援队

5.票务系统常见的安全风险包括？

A.数据泄露

B.票源异常占用

C.闸机硬件故障

D.支付渠道诈骗

6.演出票务售罄后的应急措施可能包括？

A.加印少量纸质票补充

B.开设VIP加价票通道

C.调整场地容量重新售票

D.通过二手票平台合规管控

7.票务客服处理投诉的常见话术要点有？

A.表达共情，安抚情绪

B.明确规则，避免承诺无法兑现事项

C.快速记录问题，闭环跟进

D.主动提供解决方案选项

8.限流景区票务管理的难点在于？

A.实时客流数据采集误差

B.游客改期后的票款退还

C.线上预约与线下核验的衔接

D.无票游客的替代方案设计

9.票务实名制对城市交通运营的影响有？

A.提升逃票率控制效果

B.优化安检效率

C.增加系统开发成本

D.强化乘客出行信用管理

10.票务系统升级时需重点关注哪些环节？

A.数据迁移准确性

B.新功能用户培训

C.系统兼容性测试

D.备用回滚方案

三、判断题（每题1分，共10题）

1.所有票务系统必须强制实名制购票，不得提供匿名票种。（正确/错误）

2.票务客服在处理投诉时，可以直接承诺给予无理由退款。（正确/错误）

3.景区分时段预约制会完全消除现场排队现象。（正确/错误）

4.航班延误时，旅客可自行协商退改签，票务部门无需介入。（正确/错误）

5.票务系统中的“黑票”通常因人为操作失误导致。（正确/错误）

6.演出票务“售罄”意味着该场次无任何余票。（正确/错误）

7.票务客服处理投诉时，应优先安抚情绪而非解决问题。（正确/错误）

8.限流景区的客流管理仅依靠票务系统即可完全实现。（正确/错误）

9.实名制票务系统会显著降低逃票率，但无法杜绝。（正确/错误）

10.票