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2026年南京地铁工会干事招聘面试题及答案

一、综合分析题（共3题，每题10分，满分30分）

1.题目：近年来，南京地铁持续优化服务，引入智能化系统，提升了乘客体验。但同时也面临一线员工工作压力大、职业发展通道窄等问题。作为工会干事，你如何平衡地铁运营效率与员工权益之间的关系？

答案：

平衡地铁运营效率与员工权益是工会干事的核心职责之一。具体措施如下：

1.深入调研，精准施策：通过问卷调查、座谈会等形式，收集一线员工的真实诉求，分析压力来源，如排班不合理、技能培训不足等。

2.推动管理创新：建议地铁公司优化排班制度，减少无效加班；引入弹性工作制，缓解工作强度。同时，推动建立技能提升机制，如定期组织培训、设立“技能大师工作室”，帮助员工职业成长。

3.强化沟通机制：作为工会代表，定期与公司管理层沟通，反映员工诉求，争取合理福利待遇（如高温补贴、心理疏导服务等）。

4.搭建互助平台：组织员工文体活动，如运动会、兴趣小组，增强团队凝聚力，缓解工作压力。

5.法律保障：宣传《劳动法》《劳动合同法》等法规，确保员工合法权益得到维护，如工资待遇、社会保险等。

解析：回答需体现工会干事的协调能力，既要关注运营效率，又要保障员工权益，提出具体可行的措施，并结合南京地铁的实际情况。

2.题目：南京地铁近年来发生过多起因乘客纠纷引发的冲突事件。作为工会干事，你如何预防和化解地铁运营中的劳资矛盾？

答案：

预防和化解劳资矛盾需多方发力：

1.矛盾预防：

-加强员工培训：开展情绪管理、沟通技巧培训，提升员工应对冲突的能力。

-建立预警机制：与安保部门合作，建立异常情况快速响应机制，如发现乘客行为异常，及时介入。

-宣传引导：通过地铁广播、宣传栏等，倡导文明乘车，减少因乘客不当行为引发的冲突。

2.矛盾化解：

-调解优先：作为工会代表，介入劳资纠纷时，坚持调解为主，避免矛盾激化。

-依法依规：依据《劳动争议调解仲裁法》，保障员工申诉渠道畅通，避免因程序问题加剧矛盾。

-心理疏导：对于因工作压力导致的员工心理问题，引入专业心理咨询，帮助员工排解情绪。

解析：侧重工会干事的调解能力和法律意识，需结合地铁运营特点，提出系统性解决方案。

3.题目：南京地铁计划推广无人驾驶技术，这将导致部分岗位被替代。作为工会干事，你如何帮助受影响员工实现转岗就业？

答案：

面对技术替代带来的就业问题，工会需做好以下工作：

1.提前预警：与公司协商，制定技术替代的过渡方案，如逐步推广、保留部分人工岗位作为缓冲。

2.职业转型培训：联合南京本地职业院校，开设地铁运营维护、智能系统操作等培训课程，帮助员工掌握新技能。

3.就业推荐：与地铁公司、政府部门合作，搭建就业信息平台，推荐受影响员工到相关岗位就业。

4.经济补偿：推动公司落实《劳动合同法》中关于经济补偿的规定，确保员工权益不受损失。

5.心理帮扶：组织座谈会、心理辅导，帮助员工适应职业转型，缓解焦虑情绪。

解析：体现工会对技术变革的应对能力，需兼顾员工短期利益与长期发展。

二、组织管理题（共2题，每题12分，满分24分）

1.题目：假如你作为工会干事，负责组织一次“南京地铁员工权益保护”主题讲座，你会如何策划？

答案：

1.目标明确：讲座需覆盖《劳动法》《劳动合同法》等核心内容，帮助员工了解自身权益。

2.内容设计：

-法律解读：邀请劳动法专家讲解工资待遇、加班补偿、社会保险等条款。

-案例分析：结合南京地铁实际案例，分析劳资纠纷的处理方式。

-互动环节：设置问答环节，解答员工疑问，增强参与感。

3.宣传推广：通过企业内网、公告栏、微信群等渠道发布讲座通知，确保覆盖所有员工。

4.场地安排：选择地铁运营相对空闲时段（如夜间）举办，避免影响正常工作。

5.效果评估：会后收集反馈，总结经验，为后续活动提供参考。

解析：体现活动策划能力，需考虑地铁运营特殊性，确保方案可行。

2.题目：南京地铁某线路因设备故障导致延误，部分员工连续加班。作为工会干事，你如何安抚员工情绪并推动公司改善？

答案：

1.现场安抚：

-及时沟通：第一时间到现场，了解员工诉求，表达工会支持。

-提供帮助：协调公司提供加班餐补、休息场所等，缓解员工疲劳。

2.推动改善：

-调查原因：与公司技术部门沟通，分析故障根源，提出改进建议。

-建议公司：推动建立应急预案，增加备用设备，减少因故障导致的延误和加班。

-反馈员工：将公司改进措施向员工公示，增强信任感。

解析：体现工会干事的应急处理能力，需兼顾员工安抚与问题解决。

三、应变能力题（共2题，每题12分，满分24分）

1.题目：若有员工投诉公司克扣工资，作为工会干事，