换货服务话术.pptx

PPT新品发布LOGO换货服务话术

-接待客户换货需求说明换货政策安排换货流程安抚客户情绪其他注意事项客户服务与支持合作与共赢诚信经营与品牌建设客户评价与反馈目录技术保障与安全措施客户服务满意度调查总结与展望

PART1接待客户换货需求

接待客户换货需求010302表达重视与感谢：感谢您对我们的支持，我们非常重视您的换货需求确认订单信息：为了高效处理您的换货申请，请提供订单号及商品问题的相关照片询问具体原因：请您详细说明需要更换的原因，以及希望更换的产品款式或型号

PART2说明换货政策

说明换货政策1质量问题与发货错误：若因产品质量问题或发货错误导致不满意，我们支持7天无理由换货运费承担