国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题标准题库及答案.docxVIP

国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题标准题库及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

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一、单选题(共10题)

1.旅行社在经营管理中，旅行社的职能不包括以下哪项？()

A.提供旅游咨询服务

B.组织旅游活动

C.负责旅游保险业务

D.推广旅游目的地

2.以下哪项不是旅行社制定旅游产品价格时需要考虑的因素？()

A.目的地的旅游成本

B.旅游资源的吸引力

C.游客的消费水平

D.旅行社的利润率

3.旅行社接待游客时，以下哪项行为可能导致游客投诉？()

A.及时提供行程信息

B.认真解答游客疑问

C.强制游客参加自费项目

D.保证游客旅游安全

4.旅行社在处理游客投诉时，以下哪项不是正确的处理方式？()

A.及时响应

B.公正处理

C.避免责任

D.做好记录

5.旅行社在营销策略中，以下哪项不是有效的营销手段？()

A.举办旅游展览

B.利用网络营销

C.与旅游企业建立合作关系

D.发布虚假旅游信息

6.旅行社在制定旅游产品时，以下哪项不是主要考虑因素？()

A.目标客户需求

B.旅游目的地特色

C.旅行社运营成本

D.游客的出行预算

7.旅行社在应对突发事件时，以下哪项不是应急处理的正确做法？()

A.启动应急预案

B.及时通报情况

C.推卸责任

D.协调各方资源

8.旅行社在招聘员工时，以下哪项不是重要的选拔标准？()

A.专业知识与技能

B.服务意识与态度

C.外语水平

D.年龄

9.旅行社在组织团队旅游时，以下哪项行为可能引起游客不满？()

A.公平对待每位游客

B.及时解决游客问题

C.对游客进行不公平的处罚

D.尊重游客意见

二、多选题(共5题)

10.旅行社在市场营销中，以下哪些是有效的市场细分方法？()

A.地域细分

B.心理细分

C.行为细分

D.人口细分

E.利益细分

11.旅行社在产品设计时，以下哪些因素需要考虑？()

A.目的地资源特点

B.目标客户需求

C.旅游行业趋势

D.旅行社运营成本

E.竞争对手策略

12.旅行社在提供服务时，以下哪些是提高客户满意度的关键因素？()

A.专业的服务人员

B.透明的价格体系

C.有效的沟通机制

D.丰富的旅游产品

E.便捷的支付方式

13.旅行社在风险管理中，以下哪些是常见的风险类型？()

A.行业政策风险

B.自然灾害风险

C.旅行者行为风险

D.法律法规风险

E.旅行社运营风险

14.旅行社在人力资源管理中，以下哪些是招聘优秀员工的关键步骤？()

A.明确岗位要求

B.广泛发布招聘信息

C.严格的面试流程

D.完善的培训体系

E.公平的薪酬福利

三、填空题(共5题)

15.旅行社的经营模式可以分为旅行社业务和旅行社相关业务，其中旅行社业务是指提供旅游服务的企业，而旅行社相关业务则是指为旅游者提供______的企业。

16.在旅行社的产品设计中，旅游线路的______是影响旅游者选择的重要因素之一。

17.旅行社的______是其风险管理的重要组成部分，能够降低旅行社在经营过程中可能遇到的各种风险。

18.旅行社在提供旅游产品时，必须确保旅游产品的质量符合______的要求，以保障旅游者的合法权益。

19.旅行社的______是其服务质量的直接体现，也是衡量旅行社竞争力的关键指标。

四、判断题(共5题)

20.旅行社在销售旅游产品时，可以任意更改产品的价格和内容。()

A.正确B.错误

21.旅行社在处理游客投诉时，应当尽快解决问题，避免投诉升级。()

A.正确B.错误

22.旅行社在制定旅游产品时，可以不考虑旅游者的需求和偏好。()

A.正确B.错误

23.旅行社在风险管理中，只需要关注旅游目的地可能发生的自然灾害风险。()

A.正确B.错误

24.旅行社在人力资源管理中，可以不重视员工的培训和发展。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.简述旅行社在产品设计过程中应遵循的原则。

26.解释旅行社在风险管理中的关键环节。

27.阐述旅行社在人力资源管理中的核心任务。

28.分析旅行社在市场营销中如何利用互联网技术。

29.讨论旅行社在可持续发展中应承担的社会责任。