互联网驱动创新实践：“雷神”游戏本崛起之路.pdfVIP

粉丝造就“雷神”

海尔“雷神”品牌游戏本电脑的诞生和发展，是员工借助互联网，进行创客创业实践的

典型案例。

互联网上发现的创业机会

去年7月，海尔笔记本电脑团队的两名年轻的员工，在分析京东商城笔记本产品销售数

据时看到了一个市场机会。京东商城上销售的笔记本产品，除了专为者开发的

游戏本销量每月都上升外，传统的笔记本业务都是下降的。

市场呈增长趋势的游戏本成了两名员工的创业目标，为了找到市场切入点。两人收集了

京东商城上用户对现有游戏本品牌产品的3万条中差评，分析出用户集中抱怨的13个诸如

散热慢、易死机、等差体验。

于是打造一款能解决当前玩家抱怨，性价比又比较高的游戏本电脑，成了两名

员工的创业目标。为了区别海尔笔记本电脑现有产品和品牌形象，他们为自己的游戏本创业

项目确定了一个全新品牌“雷神”。

在“雷神”游戏本首批产品上市前，他们就确定了粉丝交互的运营模式。在没有具体产

品方案的时候，两人到互联网上游戏玩家集中的社交社区，抛出“雷神”产品的概念方案，

在吸引游戏玩家关注的时候，交互并优化设计。

有了前期的用户交互，2013年12月24日，500台“雷神”游戏本产品在京东商城销

售的时候，虽然是全新的品牌，但依然吸引了游戏玩家的，三天时间，销售完毕。

聚粉丝，“雷神”创业的起始原点

而首批销售的500台产品，并不是“雷神”批量上市的最终方案，而是“雷神”并

形成自己首批粉丝的平台。500台“雷神”每一款产品都有一个用户专属的“号码”。用

户可以凭借这个号码，加入“雷神”用户的QQ群，可以享受一对一的产品服务。

专享服务陆续吸引了300名用户加入到QQ群中，加入到QQ群用户收获了超出预期的

服务体验。在QQ群里，用户可以“雷神”游戏本的开发工程师、市场销售员和服务师们

24小时直接。

网络社交让首批“雷神”的用户与“雷神”产品全流程节点的成员打成一片，在24小

时的即时交互中，用户将自己对“雷神”的体验说了出来，同时还提出了更新的需求。

这期间，还发生了一个后来被游戏玩家广泛的小故事：一名用户在使用了“雷神”

产品后，抱怨屏幕有亮点。开发工程师了解到，的确屏幕上有一个亮点，于是就解释，按照

，允许笔记本电脑屏幕不超过3个亮点。可用户不认可这样的解释，因为有这个1

个亮点，他就感觉不舒服。开始，两名员工和工程师，对1名用户的抱怨没放在心上，可当

这个用户把这个问题提出后，还有其他的用户也提了出来。

“互联网上，用户决定着‘雷神’的生死！”从这个理念充分，“雷神”创业团队抛弃国

家，对提出“亮点”抱怨的用户免费更换了新产品。这样惊喜超出了用户预期，很快将

此事开来。

因为交互，互联网关注“雷神”的网友越来越多，而用户从自己体验出发设计方

案，也被“雷神”所采纳。2014年1月15日，“雷神”在京东商城批量预售，结果吸引来

18万网友预约，3000台产品在21分钟内抢购一空。

在新的用户群增加的同时，“雷神”的粉丝用户快速增加，到2014年2月份的时候，“雷

神”用户QQ群活跃粉丝数量已经达到2000人。

活跃的交互，在快速形成互联网口碑效应的时候，“现有粉丝，后有产品”的互联

网运营模式也逐渐的形成。

“雷神”粉丝自己的

“雷神”的粉丝不再把“雷神”看成一种游戏本电脑产品，而是看成了自己参与游戏本

产品设计与游戏玩家互相交流的交互平台。粉丝愿意与品牌一起成长。“雷神”第二代产品

上市前,照例要先做评测,“雷神”的创业团队还没计划要把测试机送往哪儿,就有很多发烧友

主动联系,要求帮助做评测,而且全免费。这就相当于粉丝把产品评测的服务给免费承包了,企

业开发产品的成本下降了。

有粉丝在后，反馈了两封长信。其中,提出了雷神很多问题,而且非常专业、正规,

每个问题都写了若干建议,其中一个问题甚至提出了21点建议。还有一位用户,把自己的机

器拆了,写了好几页纸的测试报告。

引领拐点的出现

交互的