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电话销售代表管理办法

第一章总则

第一条目的

为规范电话销售代表的行为，提升销售效率和服务质量，特制定本办法。

第二条适用范围

本办法适用于公司所有电话销售代表及相关管理人员。

第二章招聘与培训

第三条招聘要求

电话销售代表应具备良好的沟通能力、亲和力、耐心和责任感。

第四条培训内容

新入职的电话销售代表应接受产品知识、销售技巧、电话礼仪等方面的培训。

第三章工作职责

第五条主要职责

电话销售代表主要负责通过电话与客户沟通，了解客户需求，提供产品信息，促成交易。

第六条工作要求

电话销售代表应保持积极的工作态度，遵守公司规定，保护客户隐私。

第四章行为规范

第七条禁止行为

电话销售代表不得有误导客户、泄露公司机密等行为。

第八条投诉处理

对于客户投诉，电话销售代表应认真倾听，及时反馈，积极解决问题。

第五章考核与激励

第九条考核标准

电话销售代表的考核标准包括业绩、服务质量等方面。

第十条激励措施

公司将对表现优秀的电话销售代表给予奖励，包括奖金、晋升等。

第六章附则

第十一条解释权

本办法由公司人力资源部负责解释。

第十二条生效日期

本办法自发布之日起生效。