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2026年公共关系部考试题目及答案解析

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.在处理突发事件时，公共关系部门应优先采取的措施是（）。

A.立即发布官方声明

B.寻求媒体合作

C.内部调查核实

D.限制信息传播

答案：C

解析：突发事件处理的核心在于“事实核查”，优先进行内部调查可避免信息失实，为后续公关行动提供依据。

2.某企业因产品质量问题引发公众投诉，公关部门最适合采取的沟通策略是（）。

A.强调产品优势

B.推卸责任给供应商

C.公开道歉并承诺整改

D.停止所有宣传活动

答案：C

解析：企业公关的核心在于建立信任，公开道歉能缓和公众情绪，整改承诺则体现责任感。

3.在地域文化差异显著的地区，企业进行公关活动时应重点考虑（）。

A.全盘照搬总部策略

B.强调统一品牌形象

C.结合当地习俗调整传播内容

D.减少与当地媒体互动

答案：C

解析：地域文化差异直接影响公众接受度，本地化调整能有效提升传播效果。

4.某科技公司推出新政策后遭遇员工抵制，公关部门应首先采取（）。

A.发文批评抵制者

B.组织全员会议解释政策

C.要求人力资源部门施压

D.暂停政策执行

答案：B

解析：内部公关需以沟通化解矛盾，会议解释能增强透明度，减少误解。

5.衡量公关活动效果的核心指标是（）。

A.媒体曝光量

B.社交媒体点赞数

C.公众满意度

D.活动预算执行率

答案：C

解析：公众满意度直接反映公关目标达成度，是衡量效果的关键。

6.某城市举办国际展会，政府公关部门应重点协调（）。

A.参展商费用

B.媒体采访权限

C.社会治安保障

D.选手报名流程

答案：C

解析：大型活动成功依赖于稳定的社会环境，治安保障是基础。

7.公关危机处理中，“黄金24小时”原则强调（）。

A.快速发布声明

B.等待调查结果

C.限制内部讨论

D.寻求法律援助

答案：A

解析：危机初期及时发声能控制舆论走向，拖延易导致信息混乱。

8.某餐饮品牌因食品安全问题被曝光，公关部门最适合采取的补救措施是（）。

A.强调企业历史悠久

B.聘请明星代言洗白

C.公开抽检报告并承诺改进

D.停业整顿但不说明原因

答案：C

解析：透明化行动能重建消费者信任，单纯营销手段效果短暂。

9.在跨文化公关中，中西方沟通差异主要体现在（）。

A.语言表达方式

B.财务数据披露习惯

C.时间观念

D.以上都是

答案：D

解析：语言、财务披露、时间观念均存在显著差异，需针对性调整策略。

10.某企业通过公益活动提升品牌形象，最适合的传播渠道是（）。

A.电视广告

B.微信公众号

C.线下社区活动

D.专业论坛

答案：C

解析：公益活动需贴近目标群体，线下社区活动能增强互动感。

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.公关部门在制定传播计划时需考虑的因素包括（）。

A.组织目标

B.目标受众分析

C.竞争对手动态

D.预算限制

E.法律法规约束

答案：A、B、C、D、E

解析：传播计划需综合组织需求、受众心理、市场环境、资源及合规性。

2.处理媒体负面报道时，公关部门应采取的措施有（）。

A.主动联系媒体澄清事实

B.拒绝所有采访请求

C.收集正面素材反制报道

D.内部调查改进问题

E.公开致歉（若属实）

答案：A、D、E

解析：沟通与改进是关键，单纯回避或对抗效果有限。

3.国际公关活动需注意的地域差异包括（）。

A.语言翻译问题

B.文化禁忌

C.法律合规要求

D.经济发展阶段

E.媒体审查制度

答案：A、B、C、E

解析：经济水平虽影响策略，但非直接地域差异因素。

4.企业内部公关的常见形式有（）。

A.员工表彰大会

B.企业文化手册

C.跨部门沟通会议

D.股东关系维护

E.内部刊物

答案：A、B、C、E

解析：股东关系维护属于外部公关范畴。

5.公关危机预警机制应包含（）。

A.监测系统（舆情、媒体）

B.内部报告流程

C.应急预案

D.法律顾问参与

E.定期培训

答案：A、B、C、E

解析：法律顾问参与虽重要，但非预警机制核心要素。

三、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）

案例一：

某新能源汽车企业因电池安全隐患被媒体曝光，导致销量下滑，部分经销商要求退网。公关部门面临以下困境：

1.是否立即发布道歉声明？

2.如何安抚经销商情绪？

3.如何通过技术公关重建消费者信心？

要求：简述公关应对策略。

答案：

1.立即发布道歉声明：承认问题，承诺召回并免费升级，体现责任感。

2.安抚经销商：成立专项小组解决退网经销商的损失补偿问题，增强合作信心。

3.