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dn33速递业务员揽投模块高级试卷正文

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.在dn33速递揽投模块中，以下哪个操作用于创建新客户？()

A.客户查询

B.客户录入

C.客户修改

D.客户删除

2.在dn33速递揽投模块中，如何查询客户的寄件记录？()

A.通过订单查询

B.通过客户查询

C.通过电话查询

D.通过地址查询

3.dn33速递揽投模块中，快递员在进行派件时，应该选择哪个状态？()

A.已揽收

B.已派件

C.在途中

D.已签收

4.在dn33速递揽投模块中，如何处理客户投诉？()

A.忽略投诉

B.直接删除投诉

C.记录投诉并通知客服

D.忽略客户反馈

5.dn33速递揽投模块中，快递员如何更新包裹状态？()

A.通过扫描包裹条码

B.通过输入订单号

C.通过客户姓名

D.通过联系电话

6.在dn33速递揽投模块中，以下哪个选项不是揽投员权限范围内的操作？()

A.添加新客户

B.查看订单详情

C.修改订单状态

D.转换为公司员工

7.dn33速递揽投模块中，如何查看当天的工作统计报表？()

A.点击首页统计按钮

B.进入设置菜单

C.在订单列表中查找

D.联系客服获取

8.在dn33速递揽投模块中，快递员如何获取客户的联系方式？()

A.通过订单详情

B.通过客户查询

C.通过包裹条码

D.通过公司内部通讯录

9.dn33速递揽投模块中，如果遇到包裹丢失，快递员应该如何处理？()

A.直接告知客户丢失

B.记录丢失并通知客服

C.静待客户投诉

D.将责任推卸给客户

10.在dn33速递揽投模块中，如何设置个人工作提醒？()

A.在设置菜单中添加提醒

B.通过客服帮助设置

C.在订单详情中设置

D.无需设置，系统自动提醒

二、多选题(共5题)

11.在dn33速递揽投模块中，以下哪些操作可以用来管理客户信息？（）()

A.查询客户信息

B.添加新客户

C.修改客户信息

D.删除客户信息

E.导出客户列表

12.以下哪些情况可能触发dn33速递揽投模块中的订单预警？（）()

A.客单价异常

B.订单超时未处理

C.快递员未按时派件

D.客户投诉未处理

E.订单状态异常

13.dn33速递揽投模块中，以下哪些功能可以帮助快递员提高工作效率？（）()

A.快捷下单

B.快递条码扫描

C.自动派件

D.电子面单打印

E.客户信息快速查找

14.在dn33速递揽投模块中，哪些操作需要快递员确认？（）()

A.订单揽收

B.订单派送

C.订单签收

D.订单修改

E.客户信息修改

15.以下哪些是dn33速递揽投模块中常见的系统设置项？（）()

A.快递员权限管理

B.订单流程设置

C.系统通知配置

D.操作日志查看

E.快递费用标准

三、填空题(共5题)

16.在dn33速递揽投模块中，快递员可以通过扫描包裹上的哪个条码来更新包裹状态？

17.dn33速递揽投模块中，用于记录和处理客户投诉的模块被称为？

18.在dn33速递揽投模块中，快递员可以通过哪个功能快速查找客户的寄件记录？

19.dn33速递揽投模块中，用于显示当天工作统计报表的页面是？

20.在dn33速递揽投模块中，快递员修改订单状态后，系统会自动发送哪种类型的消息给客户？

四、判断题(共5题)

21.在dn33速递揽投模块中，所有订单的修改操作都必须由快递员亲自确认。()

A.正确B.错误

22.dn33速递揽投模块可以自动生成快递单据，并支持多种打印格式。()

A.正确B.错误

23.快递员在dn33速递揽投模块中可以查看所有快递公司的费用标准。()

A.正确B.错误

24.dn33速递揽投模块支持快递员对客户的寄件记录进行修改。()

A.正确B.错误

25.在dn33速递揽投模块中，快递员可以自行设置个人工作提醒。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.dn33速递揽投模块中的订单查询功能具有哪些特点？

27.在dn33速递揽投模块中，如何处理客户投诉？

28.dn33速递揽投模块中，如何确保快递员正确执行派件任务？

29.dn33速递揽投模块中的数据统计功能对快递员有哪些帮