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8l43速递业务员(营业收寄模块)中级试卷正文

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.8L43速递业务员在收寄包裹时，应首先检查包裹的哪些信息？()

A.寄件人姓名

B.收件人姓名

C.寄件人地址

D.收件人地址

2.业务员在收寄包裹时，如果发现包裹内含有违禁品，应该如何处理？()

A.将违禁品放回包裹内，继续收寄

B.将违禁品取出，告知寄件人自行处理

C.拒绝收寄，并告知寄件人违禁品清单

D.将违禁品上报上级，等待指示

3.8L43速递业务员在收寄包裹时，对于寄件人提供的寄件人地址，应如何处理？()

A.仅口头确认地址无误

B.仅查看地址，不确认

C.确认地址无误后，让寄件人签字确认

D.不需要确认地址

4.在收寄包裹时，业务员遇到寄件人提供的联系电话无法接通的情况，应该如何处理？()

A.告知寄件人重新提供联系电话

B.立即停止收寄，等待联系电话接通

C.联系寄件人，确认是否有其他联系方式

D.无需告知寄件人，直接收寄

5.8L43速递业务员在收寄包裹时，发现包裹的重量超过了规定上限，应该怎么做？()

A.告知寄件人选择其他快递公司

B.告知寄件人增加运费

C.将包裹退回寄件人

D.将包裹分成多个包裹收取

6.业务员在收寄包裹时，如何判断包裹的体积是否超过规定上限？()

A.根据寄件人描述

B.凭经验判断

C.使用测量工具准确测量

D.根据包裹的外观判断

7.8L43速递业务员在收寄包裹时，对于寄件人提供的快递服务类型，应如何处理？()

A.根据寄件人要求，不进行确认

B.向寄件人解释不同服务类型的区别和费用

C.默认选择最贵的服务类型

D.根据寄件人提供的类型，不进行核实

8.在收寄包裹时，业务员如何处理寄件人提供的代收货款请求？()

A.告知寄件人不可代收货款

B.要求寄件人提供相关证明文件

C.默认代收货款，无需证明

D.询问寄件人是否同意代收货款

9.8L43速递业务员在收寄包裹时，遇到寄件人提供的包裹标签不清的情况，应该如何处理？()

A.告知寄件人重新打印标签

B.要求寄件人手写标签信息

C.将包裹退回寄件人

D.忽略标签不清的情况，继续收寄

10.业务员在收寄包裹时，如何确认寄件人提供的寄件人姓名是否真实有效？()

A.仅凭寄件人提供的姓名

B.要求寄件人出示身份证明

C.询问寄件人姓名的来历

D.默认认为姓名真实有效

二、多选题(共5题)

11.在8L43速递业务员的营业收寄模块中，以下哪些是包裹收寄前需要进行的检查项目？()

A.检查包裹是否完好无损

B.核对寄件人姓名和地址

C.确认包裹重量和体积

D.检查包裹是否有违禁品

E.确认寄件人提供的联系电话

12.8L43速递业务员在收寄包裹时，以下哪些行为是符合服务规范的？()

A.向寄件人解释不同快递服务类型和费用

B.在收寄单据上详细记录寄件人和收件人信息

C.仔细检查包裹是否有破损，确保寄件人签字确认

D.对于寄件人提出的疑问，耐心解答并提供解决方案

E.收寄完成后，立即将包裹进行封装和标签处理

13.以下哪些情况需要业务员拒绝收寄包裹？()

A.包裹内有违禁品

B.包裹信息不完整或错误

C.包裹重量超过规定上限

D.寄件人未提供有效身份证明

E.包裹标签不清或损坏

14.在8L43速递业务员的营业收寄模块中，以下哪些措施有助于提高工作效率？()

A.使用电子扫描设备快速录入信息

B.建立标准化的收寄流程

C.对业务员进行专业培训

D.定期检查和维护收寄设备

E.鼓励业务员积极沟通和解决问题

15.8L43速递业务员在收寄包裹时，以下哪些做法有助于避免纠纷发生？()

A.仔细核对寄件人提供的信息

B.详细记录包裹收寄过程

C.对寄件人进行必要的解释和指导

D.及时与寄件人沟通确认信息

E.收寄完成后，提供电子或纸质收据

三、填空题(共5题)

16.8L43速递业务员在收寄包裹时，首先应检查包裹的______，以确保其完好无损。

17.业务员在收寄包裹时，对于寄件人提供的联系电话，应确保其______，以避免联系不上寄件人或收件人。

18.8L43速递业务员在收寄包裹时，如果发现包裹的体积超过规定上限，应告知寄件人选择______服务，以符合规定。

19.在收寄包裹时，业务员应仔细核对寄件人提供的______，避免因信息错误导致包裹无法投递。

20.8L43速递业务员在收寄包裹时，对于寄件人提供的快递服务类型，应______，以确保服务符合客户需求。

四、判断题(共5题)

21.8L43速递业务员在收寄包裹时，如果寄件人未提供联系电