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加油站从业者应知应会考试题(答案)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.加油站从业人员在服务顾客时，应首先做到的是什么？()

A.熟悉油品知识

B.注意个人仪容仪表

C.熟悉加油站设备操作

D.掌握火灾应急处理

2.加油机出现故障时，正确的做法是？()

A.立即停止加油

B.继续加油直到故障排除

C.通知上级领导并自行处理

D.让顾客自行处理

3.加油站发生火灾时，应该首先做什么？()

A.立即报警

B.尝试灭火

C.疏散顾客

D.等待消防队到来

4.加油站从业人员在处理顾客投诉时，应遵循的原则是什么？()

A.先道歉后解释

B.先解释后道歉

C.直接拒绝

D.拖延时间

5.加油站从业人员在工作中，发现油罐区有异味时，应如何处理？()

A.忽略继续工作

B.立即上报并疏散人员

C.尝试自行解决

D.等待领导指示

6.加油站从业人员在加油时，应注意哪些安全事项？()

A.确保油枪插入油箱

B.注意加油速度不宜过快

C.防止静电火花产生

D.以上都是

7.加油站从业人员在发生油品泄漏时，应立即采取的措施是什么？()

A.封锁泄漏区域

B.使用灭火器灭火

C.让顾客自行处理

D.等待消防队到来

8.加油站从业人员在加油过程中，遇到顾客突然晕倒，应如何处理？()

A.立即报警

B.尝试唤醒顾客

C.疏散其他顾客

D.以上都是

9.加油站从业人员在加油过程中，遇到顾客询问油品价格，应如何回答？()

A.直接告知价格

B.询问顾客是否需要加油

C.推荐其他油品

D.保持沉默

二、多选题(共5题)

10.加油站从业人员在加油过程中，以下哪些行为是正确的？()

A.在加油机旁放置安全警示标志

B.确保车辆停稳后再开始加油

C.在加油过程中与顾客保持良好沟通

D.加油结束后提醒顾客检查油箱盖是否关闭

11.在加油站发生火灾时，以下哪些措施是正确的？()

A.立即拨打火警电话

B.尽快疏散顾客到安全区域

C.尝试使用灭火器进行初期灭火

D.通知加油站负责人

12.加油站从业人员在处理顾客投诉时，以下哪些做法是合适的？()

A.保持冷静，认真倾听顾客的投诉内容

B.对顾客表示歉意，承认错误

C.积极寻求解决问题的方法

D.不与顾客争执，保持礼貌

13.加油站从业人员在日常工作中，以下哪些行为有助于提升服务质量？()

A.熟悉加油站设备操作流程

B.了解各种油品的特点和用途

C.保持加油站环境的整洁卫生

D.提供热情周到的服务

14.加油站从业人员在遇到紧急情况时，以下哪些做法是正确的？()

A.确保自身安全，避免直接接触危险物质

B.按照应急预案进行操作

C.立即上报情况，寻求帮助

D.尽量减少人员伤亡和财产损失

三、填空题(共5题)

15.加油站从业人员在处理顾客投诉时，应首先确认的是什么？

16.加油站发生火灾时，应立即使用的是什么设备进行初期灭火？

17.加油站从业人员在进行加油作业前，应确保的是什么？

18.加油站从业人员在日常工作中，如遇油品泄漏，应首先采取的措施是？

19.加油站从业人员在服务顾客时，应遵守的基本原则是？

四、判断题(共5题)

20.加油站从业人员在加油过程中，可以边加油边与顾客聊天。()

A.正确B.错误

21.加油站发生火灾时，从业人员可以自行使用灭火器进行灭火。()

A.正确B.错误

22.加油站从业人员在处理顾客投诉时，可以拒绝顾客的要求。()

A.正确B.错误

23.加油站从业人员在加油过程中，可以随意调整加油机的流量。()

A.正确B.错误

24.加油站从业人员在加油机出现故障时，可以直接让顾客自行处理。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.如何正确处理加油站顾客的投诉？

26.在加油站发生火灾时，应如何进行应急处理？

27.加油站从业人员在加油过程中，如何确保油品的安全运输和储存？

28.加油站从业人员在进行加油作业时，如何避免静电火花产生？

29.加油站从业人员在服务顾客时，如何提高服务质量？

加油站从业者应知应会考试题(答案)

一、单选题(共10题)

1.【答案】B

【解析】加油站从业人员在服务