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无障碍服务保障措施承诺函4篇

无障碍服务保障措施承诺函第1篇

承诺方：________________________

接收方：________________________

1.承诺背景

为切实保障服务对象的合法权益，营造公平、无障碍的社会环境，促进社会和谐发展，承诺方基于对无障碍服务保障重要性的深刻认识，特此作出以下承诺。承诺方充分理解无障碍服务对于残疾人、老年人及其他有需要的群体融入社会、参与公共生活的关键意义，并致力于通过完善制度、优化服务、加强管理，全面提升无障碍服务水平。承诺方将严格遵守国家相关法律法规，结合自身实际，制定并落实无障碍服务保障措施，保证服务对象享有平等、便捷的服务体验。

2.承诺内容

承诺方承诺在服务过程中全面推行无障碍服务，具体包括但不限于以下方面：

（1）服务设施无障碍化。对服务场所进行无障碍改造，保证入口、通道、休息区等符合无障碍设计标准，配备必要的无障碍设施，如坡道、扶手、电梯、无障碍卫生间等。

（2）服务流程无障碍化。简化服务流程，提供清晰、易懂的服务指南，支持服务对象通过多种方式（如口头、书面、电子、盲文等）获取服务信息，保证服务对象能够顺利办理业务。

（3）服务人员无障碍化。加强服务人员的无障碍服务意识培训，提升服务人员的无障碍服务技能，保证服务人员能够熟练运用无障碍服务工具，为服务对象提供专业、贴心的服务。

（4）信息无障碍化。提供无障碍信息发布渠道，如无障碍网站、无障碍应用程序等，保证服务对象能够及时获取服务信息，并支持信息发布符合无障碍标准，如提供字幕、音频等。

（5）应急无障碍化。制定无障碍应急预案，保证在突发事件中能够为服务对象提供及时、有效的帮助，保障服务对象的生命财产安全。

3.实施计划

承诺方将分阶段推进无障碍服务保障措施的实施，具体计划

第一阶段：至________年________月________日，完成服务场所的无障碍改造，包括入口坡道、通道扶手、无障碍卫生间等设施的安装，并保证设施正常运行。同时制定无障碍服务规范，明确服务流程、服务标准和服务要求。

第二阶段：至________年________月________日，完成服务人员的无障碍服务培训，保证所有服务人员均接受过无障碍服务培训，并达到服务标准。同时开发无障碍信息发布平台，提供无障碍网站和无障碍应用程序，保证服务对象能够通过多种渠道获取服务信息。

第三阶段：至________年________月________日，全面推行无障碍服务，包括无障碍服务流程、无障碍服务人员、无障碍信息发布等，并进行全面评估，根据评估结果进一步完善无障碍服务保障措施。

4.保障措施

为保证承诺内容的落实，承诺方将采取以下保障措施：

（1）组织保障。成立无障碍服务保障领导小组，负责统筹协调无障碍服务保障工作，制定无障碍服务发展规划，并实施。

（2）资金保障。设立无障碍服务专项资金，用于无障碍设施改造、无障碍服务培训、无障碍信息发布等，保证无障碍服务保障工作的顺利开展。

（3）人员保障。配备__________名专业人员负责实施无障碍服务保障工作，包括无障碍设施维护、无障碍服务培训、无障碍信息发布等，保证无障碍服务保障工作的专业性和有效性。

（4）技术保障。引进先进的无障碍服务技术，如智能导览系统、无障碍语音识别系统等，提升无障碍服务水平。

（5）保障。建立无障碍服务机制，接受社会，定期开展自查自纠，及时发觉并解决问题。同时由__________机构进行年度评估，保证无障碍服务保障措施的有效实施。

5.违约责任

承诺方承诺将严格遵守本承诺函的内容，如未按承诺内容履行义务，将承担相应的违约责任。违约责任包括但不限于：

（1）通报批评。由接收方对承诺方进行通报批评，并要求承诺方限期整改。

（2）经济处罚。根据违约情节，接收方可对承诺方进行经济处罚，具体处罚标准由接收方制定。

（3）责任追究。如因承诺方违约导致服务对象合法权益受损，承诺方将承担相应的法律责任，并追究相关责任人的责任。

6.附则

本承诺函自双方签字盖章之日起生效，有效期至________年________月________日。承诺方将根据实际情况，不断完善无障碍服务保障措施，提升无障碍服务水平，为服务对象提供更加优质、便捷的服务。

承诺人签名：________________________

签订日期：________________________

无障碍服务保障措施承诺函第2篇

承诺书

一、基本规范

甲方：__________

乙方：__________

为实施国家关于无障碍环境建设的法律法规及相关政策要求，保障公民平等、便捷地获取信息和参与社会生