2026年联通业务经理面试全攻略及答案解析.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年联通业务经理面试全攻略及答案解析

一、综合能力测试（共5题，每题10分，总分50分）

1.题目：请结合当前5G市场发展现状，阐述中国联通在江苏地区推广5G家庭宽带的策略优势与挑战，并提出至少3条具体解决方案。

答案：

策略优势：

-网络覆盖领先：江苏地区联通5G网络覆盖率较高，尤其在大城市及工业园区，可为家庭用户提供高速稳定的网络体验。

-政企协同资源：江苏联通与当地政府合作紧密，可借助智慧城市建设项目推广5G家庭宽带，如智慧家庭、工业互联网等场景。

-差异化套餐设计：针对家庭用户推出流量+速率组合套餐，如“5G畅享+”计划，满足高清视频、远程办公等需求。

挑战：

-竞争激烈：电信、移动也在江苏大力推广5G，价格战频发，需提升服务附加值。

-用户认知不足：部分用户对5G家庭宽带的应用场景认知模糊，需加强科普宣传。

-终端成本压力：5GCPE设备价格较高，可能影响部分用户的升级意愿。

解决方案：

1.强化场景营销：通过“5G+智能家居”“5G+云游戏”等场景演示，让用户直观感受5G优势。

2.政企合作引流：与江苏本地家电、家装企业合作，推出“5G宽带+智能家电”套餐，捆绑销售。

3.分区域精准补贴：针对苏南经济发达地区推出高端套餐，苏中、苏北地区可侧重基础速率+流量优惠。

解析：本题考察对5G市场及区域业务的宏观把握能力。答案需结合江苏地域特点（如经济水平、竞争格局），提出可落地的策略，避免泛泛而谈。

2.题目：假设某小区用户投诉联通宽带频繁掉线，请设计一套快速排查与解决流程，并说明可能的原因。

答案：

排查流程：

1.用户复述症状：确认掉线时间、频率、影响范围（是否仅限电视或宽带）。

2.远程诊断：通过“宽带测速APP”或客服系统检查用户光猫状态，判断是否为线路问题。

3.现场核查：若远程无法解决，派遣装维工程师上门，检查线路、光猫固件、路由器配置。

4.分步排除：

-检查用户室内线路是否老化或受潮；

-重置光猫和路由器，测试是否为设备故障；

-联调机房，确认端口状态。

5.闭环反馈：记录问题根源，向用户解释并预告修复时间，事后回访确认问题是否彻底解决。

可能原因：

-线路问题：光缆受损、分纤箱故障；

-设备问题：光猫或路由器老化；

-用户侧干扰：微波炉、劣质WiFi设备干扰信号；

-机房故障：端口饱和或设备维护。

解析：本题考察业务经理的故障处理能力，需体现标准化流程和逻辑推理能力。答案需区分远程与现场排查的侧重点，避免遗漏关键环节。

3.题目：联通推出“5G融合宽带+电视”套餐，请设计一个针对老年人的推广话术，并说明话术设计逻辑。

答案：

话术示例：

“王大爷您好！我们联通现在有‘5G+高清电视’套餐，不仅网速快到看视频不卡顿，还能免费畅看央视、江苏卫视等几十套频道，连孙辈都能用手机投屏！现在办理还送一年维修服务，有啥问题直接打电话，我们随时上门帮忙。”

设计逻辑：

1.突出痛点：老年人常抱怨宽带慢、电视频道少，直接解决需求。

2.简化操作：强调“投屏”“维修服务”等低门槛功能，降低使用门槛。

3.情感绑定：用“孙辈投屏”等场景引发家庭共鸣，强化价值感知。

4.信任背书：提及“免费”“送服务”，消除老年人对套餐陷阱的顾虑。

解析：本题考察话术设计能力，需结合老年人心理特点（如注重实惠、规避复杂操作）。答案需避免专业术语，以场景化话术为主。

4.题目：江苏某工业园区企业计划升级到千兆专线，请分析联通的竞争优势，并列出至少3项服务保障措施。

答案：

竞争优势：

-政企资源整合：江苏联通与园区政府合作，可优先保障专线建设，如预留光纤资源。

-专网定制能力：提供“一点多面”解决方案，如专线+云办公、物联网平台，满足企业多样化需求。

-运维响应速度：在苏州、南京等核心城市设有政企客户中心，24小时快速响应。

服务保障措施：

1.SLA协议承诺：签订99.9%带宽可用性协议，超时免费补偿。

2.主动巡检机制：每月上门检测线路质量，提前预警潜在风险。

3.专属客户经理：配备专人对接，从方案设计到售后全程跟踪。

解析：本题考察政企业务能力，需体现联通对工业区的本地化服务优势。答案需区分“硬件优势”与“服务保障”，避免与普通宽带混淆。

5.题目：假设联通江苏分公司计划试点“5G+工业互联网”项目，请说明项目推广的关键步骤及可能遇到的阻力。

答案：

推广关键步骤：

1.筛选标杆企业：选择如苏钢、徐工等制造业龙头企业作为试点，形成案例效应。

2.联合技术方案：与华为、阿里云等合作，提供“5G+PLC+边缘计算”整体方案。

3.政策补贴对接：争取江苏工信厅的“5G应用示范项目”资金支持。

4.分阶段落地：先在