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2025年《公共关系学》期末专项模拟卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题2分，共20分。请将正确选项的字母填在题干后的括号内）

1.公共关系传播模式中，强调组织与公众双向信息交流，并追求利益共享、互惠互利的是（）。

A.对称性沟通模式

B.说服性沟通模式

C.双向不对称沟通模式

D.双向对称沟通模式

2.“公共关系是管理职能”这一观点强调的是公共关系的（）。

A.传播性

B.管理性

C.服务性

D.协调性

3.下列属于公共关系主体的是（）。

A.新闻媒介

B.政府机构

C.现实公众

D.公共关系从业人员

4.在公共关系工作中，组织与员工的关系属于（）。

A.内部公众关系

B.外部公众关系

C.媒介公众关系

D.购买公众关系

5.公共关系策划的首要步骤是（）。

A.确定目标

B.分析问题

C.制定方案

D.实施评估

6.公共关系调查中最常用的方法是（）。

A.观察法

B.实验法

C.访谈法

D.文献法

7.新闻发布会最主要的功能是（）。

A.获取信息

B.建立关系

C.发布信息

D.促进销售

8.公共关系危机处理的首要原则是（）。

A.封锁消息

B.推卸责任

C.及时公开

D.维护形象

9.公共关系广告与商业广告的主要区别在于（）。

A.创意手法

B.营销目的

C.投放渠道

D.表达方式

10.公共关系人员应具备的职业素养不包括（）。

A.响应敏锐

B.善于沟通

C.追求利益

D.诚信公正

二、名词解释（每题4分，共20分）

1.公共关系

2.公众

3.组织形象

4.公共关系策划

5.危机公关

三、简答题（每题10分，共30分）

1.简述公共关系工作的基本原则。

2.简述公共关系调查的主要程序。

3.简述组织处理与媒介关系的基本策略。

四、论述题（20分）

试述公共关系在构建和谐社会中的作用。

五、案例分析题（30分）

某知名饮料企业推出一款新的健康概念饮料，但在上市初期，有媒体报道该饮料含有未标明的添加剂，引发了消费者的担忧和质疑。企业迅速做出反应，公开道歉，并承诺进行产品检测，同时推出更透明的产品信息，最终化解了危机。请分析该企业在这起危机公关事件中的处理过程及其体现的公共关系原则。

试卷答案

一、选择题

1.D

解析：双向对称沟通模式强调组织与公众之间的平等对话和信息共享，追求共同利益。

2.B

解析：“公共关系是管理职能”强调公共关系作为组织管理的一部分，具有管理协调的功能。

3.B

解析：公共关系的主体是指开展公共关系活动的组织机构。

4.A

解析：内部公众是指组织内部的成员，如员工、股东等。

5.A

解析：确定目标是公共关系策划的起始环节，一切活动都围绕着目标展开。

6.C

解析：访谈法是通过与公众进行面对面或电话交流来获取信息，是公共关系调查中最常用且有效的方法。

7.C

解析：新闻发布会的主要功能是通过新闻媒介向公众发布重要信息。

8.C

解析：及时公开是危机公关的首要原则，能够赢得公众信任，减少负面影响。

9.B

解析：公共关系广告旨在提升组织形象和声誉，而商业广告的主要目的是促进产品销售。

10.C

解析：公共关系人员应具备诚信公正的职业素养，追求利益不属于职业素养范畴。

二、名词解释

1.公共关系：指组织与其相关公众之间建立和维持良好关系的管理活动，旨在塑造组织形象，促进组织发展。

2.公众：指与组织发生利益关系或相互作用的个人、群体或组织的总和。

3.组织形象：指公众对组织整体特征、行为和印象的综合评价，是组织的无形资产。

4.公共关系策划：指为了实现特定的公共关系目标，运用科学方法对公共关系活动进行预先设计和规划的过程。

5.危机公关：指组织在面临公共关系危机时，采取的一系列应对措施，旨在化解危机，减少损失，恢复声誉。

三、简答题

1.简述公共关系工作的基本原则。

答：公共关系工作的基本原则包括：

(1)以公众为中心原则：将公众的利益放在首位，尊重公众，满足公众需求。

(2)真实诚信原则：坚持实事求是，真诚沟通，信守承诺。

(3)服务奉献原则：为公众提供优质服务，奉献社会。