国家信息技术服务标准ITSS系列培训.docxVIP

国家信息技术服务标准ITSS系列培训

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.ITSS标准中，服务质量管理体系要求包含哪些要素？()

A.服务计划、服务提供、服务改进

B.服务需求、服务交付、服务监督

C.服务策划、服务支持、服务控制

D.服务策划、服务交付、服务改进

2.在ITSS标准中，服务过程管理的核心目标是什么？()

A.提高客户满意度

B.降低成本

C.确保服务符合标准

D.提高员工技能

3.ITSS标准中的服务交付管理包括哪些方面？()

A.服务需求管理、服务提供管理、服务质量管理

B.服务策划、服务支持、服务控制

C.服务需求、服务交付、服务监督

D.服务策划、服务提供、服务改进

4.在ITSS标准中，服务持续改进的主要手段是什么？()

A.服务监控

B.服务审计

C.服务评估

D.服务监控与服务审计

5.ITSS标准中的服务风险管理包括哪些内容？()

A.风险识别、风险分析、风险控制

B.风险评估、风险报告、风险跟踪

C.风险规避、风险转移、风险承担

D.风险识别、风险规避、风险监控

6.在ITSS标准中，服务文档管理的目的是什么？()

A.便于服务提供者快速响应客户需求

B.提高