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2026年美团外卖配送岗位专业知识测试

一、单选题（每题2分，共20题）

1.美团外卖骑手在接到订单后，最优先需要确认的信息是？

A.订单金额

B.用户联系电话

C.取餐地址与配送地址

D.送达时间要求

2.在雨天或恶劣天气下，骑手应该如何调整配送路线以提高效率？

A.忽略天气影响，按原路线配送

B.仅选择地势较高的道路配送

C.使用美团地图的实时路况功能重新规划路线

D.优先配送距离较远的订单

3.用户对订单提出投诉时，骑手应首先采取哪种沟通方式？

A.直接拒绝用户要求

B.冷静解释并记录问题

C.立即联系客服介入

D.忽略投诉，继续配送其他订单

4.美团骑手在配送过程中遇到突发交通事故时，应优先采取以下哪项措施？

A.立即离开现场，避免承担责任

B.保护现场并报警，同时联系公司

C.先完成订单配送再处理事故

D.与对方协商私了，不报警

5.骑手在取餐时发现商家未按要求备餐，正确的处理方式是？

A.直接取餐并配送，事后再投诉商家

B.拒绝取餐并立即联系商家

C.先配送其他订单再处理该问题

D.与商家争吵以示不满

6.美团骑手在配送过程中，如何正确处理用户提出的加价要求？

A.按用户要求加价并记录

B.拒绝加价并解释平台规则

C.默认加价，事后向公司索赔

D.与用户协商部分加价

7.在冬季低温环境下，骑手应该如何保护外卖保温？

A.使用塑料袋包裹保温袋

B.将餐品放入保温箱并封口

C.不采取任何保温措施

D.将餐品放在车把上以保持温度

8.美团骑手在配送过程中，遇到用户乱扔垃圾时，应如何应对？

A.忽略用户行为，继续配送

B.口头劝导并提醒文明行为

C.直接与用户争吵

D.上报平台处理用户违规

9.骑手在高峰时段如何提高接单效率？

A.只接距离较近的订单

B.使用美团App的“抢单”功能

C.拒绝新订单，优先完成旧订单

D.关闭App以避免干扰

10.美团骑手在配送过程中，若用户要求更改送达时间，正确的处理方式是？

A.直接拒绝，按原时间配送

B.确认是否超时后联系客服

C.立即更改并记录用户要求

D.不予理睬，按原计划配送

二、多选题（每题3分，共10题）

1.美团骑手在配送过程中需要注意的安全事项包括？

A.遵守交通规则，不闯红灯

B.夜间佩戴反光标识

C.避免与行人抢道

D.使用电动车时佩戴头盔

2.骑手在雨天配送时，可以采取哪些措施减少订单超时？

A.提前规划避雨路线

B.使用防水配送箱

C.加快配送速度

D.与用户协商缩短送达时间

3.美团骑手在处理用户投诉时，应具备哪些素质？

A.耐心倾听用户诉求

B.不与用户争吵

C.及时上报问题并跟进

D.拒绝承担责任

4.骑手在冬季配送时，如何确保餐品温度？

A.使用保温袋或保温箱

B.避免长时间暴露在阳光下

C.提前联系商家加急备餐

D.选择距离较近的商家

5.美团骑手在配送过程中，遇到商家拒单时可以采取哪些措施？

A.联系商家协商

B.向平台投诉商家

C.拒绝接单并寻找其他商家

D.事后向公司索赔

6.骑手在高峰时段提高效率的方法包括？

A.使用美团地图的实时路况功能

B.排队取餐，避免插队

C.优先配送距离较近的订单

D.关闭App以减少干扰

7.美团骑手在配送过程中，如何避免用户投诉？

A.准时送达并保持礼貌

B.提前告知可能延误的原因

C.不与用户发生争执

D.忽略用户的要求

8.骑手在夜间配送时需要注意的事项包括？

A.佩戴反光标识

B.避免进入偏僻区域

C.使用手机导航确保路线正确

D.保持手机电量充足

9.美团骑手在处理订单超时问题时应如何应对？

A.联系用户解释原因

B.确认是否因交通拥堵导致

C.立即联系商家加急备餐

D.拒绝承担责任

10.骑手在雨天配送时，如何确保餐品不受潮？

A.使用防水餐盒

B.将餐品放在保温箱上层

C.避免餐品接触雨水

D.提前联系商家更换包装

三、判断题（每题1分，共20题）

1.美团骑手在配送过程中可以随意更改用户指定的送达时间。（×）

2.骑手在取餐时发现餐品有破损，应立即联系商家更换。（√）

3.美团骑手在高峰时段可以拒绝接单，优先完成旧订单。（√）

4.骑手在配送过程中遇到用户投诉时，应保持冷静并耐心解释。（√）

5.美团骑手在雨天配送时，可以忽略交通规则以加快速度。（×）

6.骑手在冬季低温环境下，无需采取任何保温措施。（×）

7.美团骑手在配送过程中可以与用户争吵以发泄情绪。（×）

8.骑手在夜间配送时，可以进入偏僻区域以提高效率。（×）

9.美团骑手在处