美甲店装修销售话术.pptxVIP

安/全/第/一/预/防/为/主主讲:PPT时间：2025美甲店装修销售话术

-美甲卡价值传递促成交易的技巧异议处理与跟进长期客户维护优惠促销策略卫生与安全保障后续跟进与回访服务流程透明化个性化服务展示目录店铺的历史与背景定期回访与关怀提供多种支付方式

1.PART.基础问候与需求挖掘

基础问候与需求挖掘热情问候使用标准服务用语开场，如欢迎光临，今天想尝试什么风格的美甲？通过客户衣着、指甲现状推测偏好，例如您的手型适合法式或渐变款式，需要帮您推荐吗？观察细节避免封闭式问答，改用您更关注指甲的持久度还是设计独特性？引导需求表达开放式提问

2.PART.美甲卡价值传递

美甲卡价值传递核心优惠拆解1分点说明权益，如持卡可享单次8折、每月免费补色1次、生日当月赠手部护理成本对比法2计算单次消费与美甲卡总价差异，例如单做6次需1200元，购卡仅需888元，省312元附加价值强调3突出特权服务，如VIP卡客户可优先预约热门时段

3.PART.促成交易的技巧

促成交易的技巧限时策略明确活动期限，本周购卡额外赠送2次卸甲服务，仅剩3个名额场景化描述描绘使用场景，周末约会或商务会议前随时可来快速护理零风险承诺消除顾虑，购卡后不满意，未使用次数可全额退款

4.PART.异议处理与跟进

异议处理与跟进010302价格异议应对：提供阶梯方案，先尝试500元次卡，体验后再升级年卡更划算售后强化关系：消费后24小时内发送护理贴士，提升复购率需求延迟回应：记录偏好并跟进，加微信发送新款图册，您有空可随时预约

5.PART.长期客户维护

长期客户维护分层管理根据消费频次划分等级，高频客户赠送季度限量色胶试用数据化推荐记录客户历史选择，推送匹配新品，如您常选冷色调，本月冰川蓝系列已到货社交互动建立会员群，每周发布美甲教程与专属抽奖活动

6.PART.美甲产品与技术介绍

美甲产品与技术介绍技术工艺展示强调专业性，美甲师均经过专业培训，熟练运用各类技术产品材质介绍突出安全性，采用进口无毒材料，色彩饱满持久案例展示直观呈现效果，这款法式美甲是近期热门款式，您是否喜欢？

7.PART.提升客户体验的细节

提升客户体验的细节强调舒适度，店铺环境温馨，设施齐全，可放松享受服务服务环境营造明确环节，服务前先进行手部清洁，再按您选择的款式操作服务流程细节提供免费茶点、饮料等增值服务贴心服务举措

8.PART.增强客户信任的策略

增强客户信任的策略客户评价展示分享好评，许多客户夸赞我们的服务和产品长期合作案例介绍明星或品牌合作案例，提升可信度专业资质证明展示证书，美甲师具备专业资质和丰富经验

9.PART.售后服务与顾客关怀

售后服务与顾客关怀详细解释退换货、维修流程，让客户放心售后保障政策服务后主动联系，了解满意度与需求变化定期回访节日或生日时发送祝福或小礼物，增强归属感关怀信息发送

10.PART.个性化推荐与定制服务

个性化推荐与定制服务通过交流掌握个人喜好，推荐合适款式了解客户需求根据手型、肤色设计专属美甲方案定制化服务提供虚拟试妆预览效果，降低决策难度试妆服务

11.PART.优惠促销策略

优惠促销策略01优惠活动提示：向客户说明当前正在进行的优惠活动，如目前店内正进行满减大放送活动，单次消费满300元可减50元02套餐优惠：推荐套餐服务，如美甲+美手护理组合，强调性价比高03会员专享优惠：强调会员独享的优惠，如会员日每周三，单次消费立减更多

12.PART.装修风格与氛围介绍

装修风格与氛围介绍01装修风格02氛围营造03舒适空间介绍介绍店铺的装修风格和设计理念，如我们的店铺采用简约现代风，营造出舒适宁静的环境描述店内环境及服务氛围，强调温馨和放松感，这里无论你独自一人或和朋友一起都能享受美好的时光突出舒适区域和特色，如我们的美甲区宽敞舒适，并设有专门的手部按摩区

13.PART.卫生与安全保障

卫生与安全保障详细说明店铺的卫生管理制度和措施，确保顾客放心，我们每日定时清洁，并对所有工具进行消毒卫生管理强调使用材料的安全性，所有材料均通过国家安全认证，保证无毒无害安全措施介绍应对突发情况的措施和方案，如有任何不适，我们立即提供紧急处理服务紧急处理方案

14.PART.增强销售人员的专业度

增强销售人员的专业度技能培训：强调销售人员的专业技能和持续培训，我们的美甲师都经过专业培训，具备丰富的经验和技能服务态度：强调服务态度的重要性，我们的团队始终以客户为中心，提供优质的服务成功案例分享：分享成功案例和客户反馈，增强销售人员的说服力

15.PART.后续跟进与回访

后续跟进与回访后续跟进在顾客完成消费后进行后续跟进，询问满意度并提醒下次预约时间回访计划定期进行客户回访，了解顾客需求变化和反馈意见定期推送信息通过短信或社交媒体定期推送美甲新品、优惠活动等信息

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