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全面质量管理(习题集)复习试题含答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理的基本思想是什么？()

A.以成本最低为目标

B.以顾客为中心

C.以产品为中心

D.以员工为中心

2.在全面质量管理中，PDCA循环指的是什么？()

A.计划-设计-检查-行动

B.计划-实施-检查-处理

C.产品-设计-检查-行动

D.产品-实施-检查-处理

3.全面质量管理中，ISO9001质量管理体系标准的主要作用是什么？()

A.提高员工福利

B.降低生产成本

C.提升产品质量和服务

D.增加企业利润

4.全面质量管理强调的“持续改进”是什么意思？()

A.持续提高产品性能

B.持续降低生产成本

C.持续优化管理流程

D.持续增加员工培训

5.在全面质量管理中，谁负责确保产品质量？()

A.质检部门

B.生产部门

C.管理部门

D.员工

6.全面质量管理中，什么是“预防胜于检查”？()

A.预先识别问题比事后解决问题更有效

B.预先制定计划比事后调整计划更有效

C.预先培训员工比事后解决问题更有效

D.预先规划资源比事后解决问题更有效

7.全面质量管理中，什么是“全员参与”的含义？()

A.所有员工都参与生产工作

B.所有员工都参与质量管理

C.所有员工都参与销售工作

D.所有员工都参与售后服务

8.全面质量管理中，什么是“顾客导向”的核心？()

A.顾客满意

B.顾客忠诚

C.顾客需求

D.顾客选择

9.全面质量管理中，什么是“数据驱动决策”？()

A.根据直觉做决策

B.根据领导指示做决策

C.根据数据分析做决策

D.根据市场趋势做决策

10.全面质量管理中，什么是“系统思考”？()

A.关注单个部门的工作

B.关注整个组织的工作流程

C.关注市场竞争状况

D.关注技术创新趋势

二、多选题(共5题)

11.全面质量管理（TQM）的原则包括哪些？()

A.顾客导向

B.领导作用

C.持续改进

D.过程方法

E.全员参与

F.系统思考

G.事实基础

H.互利的供方关系

12.在实施全面质量管理时，以下哪些是关键的工具和技术？()

A.流程图

B.管理评审

C.质量功能展开（QFD）

D.标杆管理

E.矩阵图

F.敏捷项目管理

G.数据分析

H.跨部门团队合作

13.全面质量管理中，以下哪些是关键的绩效指标（KPI）？()

A.客户满意度

B.成本效率

C.生产效率

D.质量缺陷率

E.员工满意度

F.产品交付时间

G.安全指标

H.环境影响

14.全面质量管理中的持续改进包括哪些步骤？()

A.计划（Plan）

B.实施（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

E.评审（Review）

F.反馈（Feedback）

G.预防（Prevent）

H.控制（Control）

15.全面质量管理强调的“过程方法”涉及哪些方面？()

A.过程识别

B.过程改进

C.过程控制

D.过程优化

E.过程评估

F.过程创新

G.过程培训

H.过程记录

三、填空题(共5题)

16.全面质量管理（TQM）的核心思想是（）。

17.PDCA循环中的第一个步骤是（）。

18.在全面质量管理中，（）是确保质量持续改进的关键。

19.ISO9001质量管理体系标准要求组织必须建立和实施（）。

20.全面质量管理中的（）原则强调组织应与供方建立互利的关系。

四、判断题(共5题)

21.全面质量管理（TQM）的目标是降低成本。()

A.正确B.错误

22.PDCA循环中的检查步骤是确定目标和实施计划。()

A.正确B.错误

23.ISO9001质量管理体系标准是全面质量管理的一部分。()

A.正确B.错误

24.全面质量管理强调的是对现有流程的改进。()

A.正确B.错误

25.在全面质量管理中，领导层的作用是次要的。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述全面质量管理（TQM）的基本原则。

27.PDCA循环在全面质量管理中扮演什么角色？

28.ISO9001质量管理体系标准对组织有哪些要求？

29.如何通过全面质