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人力资源外包服务合同2026年服务监督协议

本协议由以下双方于____年____月____日签署：

发包方（以下简称“甲方”）：

名称：________________________

法定代表人/授权代表：________________________

地址：________________________

联系方式：________________________

外包服务商（以下简称“乙方”）：

名称：________________________

法定代表人/授权代表：________________________

地址：________________________

联系方式：________________________

鉴于甲方委托乙方按照《人力资源外包服务合同（2026）》（以下简称“主合同”）的约定，提供人力资源外包服务；为确保乙方能够持续、有效地履行主合同项下的服务义务，维护甲方的合法权益，双方根据主合同约定及国家相关法律法规，经友好协商，达成如下服务监督协议：

第一条适用范围与依据

1.1本协议适用于主合同中约定的全部或部分人力资源服务内容，具体包括：________________________（根据主合同具体列出，如：招聘流程外包、薪酬福利外包、员工关系管理外包等）。

1.2本协议的依据为本合同主合同的全部条款，以及中国及服务实施地有效的劳动法律法规、政策规定。

第二条监督主体与客体

2.1甲方指定其人力资源部经理/首席人力资源官/授权代表（姓名：________________________，职务：________________________，联系方式：________________________）作为本协议项下的主要监督联系人，负责对乙方的服务进行监督。

2.2本协议项下的监督客体为乙方按照主合同约定提供的人力资源外包服务活动、服务成果及相关系统。

第三条监督内容与标准

3.1合规性监督：

3.1.1监督乙方在招聘过程中是否严格遵守《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规，包括但不限于招聘广告内容合规、背景调查合法性、反歧视原则执行等。

3.1.2监督乙方在薪酬福利管理中，是否确保工资、奖金、津贴、补贴等计算与发放的准确性、及时性，符合国家及地方规定。

3.1.3监督乙方在社保、公积金管理中，是否确保各项社会保险和住房公积金的缴纳基数、比例、申报和缴纳的准确性与及时性。

3.1.4监督乙方在员工关系管理中，是否按照法定程序处理劳动争议，维护员工合法权益。

3.2服务质量监督：

3.2.1监督乙方提供的服务响应时间，如招聘服务要求的平均到岗周期、咨询解答时间等，应符合主合同及相关SLA约定。

3.2.2监督乙方提供的服务完成质量，如招聘人才的质量（符合率）、培训活动的效果反馈、员工满意度调查结果等。

3.2.3监督乙方提交的服务报告（如月度服务报告）是否及时、准确、完整。

3.2.4监督甲方员工通过乙方系统或渠道获取服务时的体验和满意度。

3.3服务效率监督：

3.3.1监督乙方对甲方提出的紧急或特定招聘需求，是否能在约定的时限内响应并完成。

3.3.2监督乙方日常服务流程的效率和顺畅度，如入职、离职手续办理时间等。

3.4SLA监督：

3.4.1甲方可根据主合同约定，对乙方在招聘完成率、招聘成本、员工投诉处理率、薪酬核算准确率等关键绩效指标（KPIs）的达成情况进行监督，核查乙方提交的数据和报告。

3.5信息安全与保密监督：

3.5.1监督乙方是否采取了有效的技术和管理措施，保障甲方员工个人信息、业务数据等敏感信息的保密性。

3.5.2监督乙方是否遵守甲方关于信息安全的相关管理规定，符合国家信息安全等级保护等相关要求。

第四条监督方式与程序

4.1定期报告审阅：乙方应按照主合同约定或本协议另行约定的时间（如每月第五个工作日），向甲方提交上一服务周期的服务报告，甲方有权审阅并提出意见。

4.2数据访问与核对：在遵守保密义务的前提下，甲方有权要求乙方提供相关服务数据报表（如招聘数据、薪酬数据等）进行核对，乙方应予以配合并提供必要的解释。

4.3现场检查/访谈：经甲方书面通知并说明理由，乙方应在合理时间内安排相关人员配合甲方进行现场检查或进行必要的人员访谈，了解服务实际执行情况。

4.4第三方评估：本协议履行期间，甲方可能根据需要引入第三方专业机构对乙方提供的服务质量进行独立评估，评估费用由甲方承担（或根据主合同约定确定），乙方应积极配合。

4.5专项审计：针对主合同约定的特定服务领域（如薪