药品推销话术指南.pptxVIP

适用于商务总结/工作总结/工作计划202汇报人：PPT时间：2025药品推销话术指南

-售后服务话术案例分享话术危机公关话术情绪管理话术文化营销话术合作共赢话术其他注意事项持续改进与迭代客户忠诚度建设目录合规与法律产品安全与质量长期战略规划

适用于商务总结/工作总结/工作计划1PART.价格异议处理话术

价格异议处理话术周期分解法：将总价分解为每日或每周费用，例如这款保健品720元可使用一年，平均每天仅需2元价值转移法：强调产品组合价值而非单件价格，例如这套380元的组合装包含三种功效，比单买节省120元正向表述法：用多获得替代少花钱，例如您相当于多获得两个月的用量而非少花两个月钱

适用于商务总结/工作总结/工作计划2PART.特殊关系应对话术

特殊关系应对话术老板认识话术很荣幸接待老板的朋友，我会将您的支持转达给老板，目前价格体系统一，但可以为您申请专属礼品老客户维系话术感谢您长期信任，虽然价格权限有限，但可以为您预留新品试用装和优先购买权团体客户话术您是为家人/团队采购的话，我们可以提供健康管理方案和用药指导服务

适用于商务总结/工作总结/工作计划3PART.品牌信任建立话术

品牌信任建立话术1新品牌介绍法：这是通过GMP认证的专业药企新品，已在全国300家医疗机构临床使用质量保证话术：我们实行三重质量检测，并提供完整的追溯系统，这是我们的质检报告专业背书法：这款产品由医学会推荐，附有医师使用指南和临床数据23

适用于商务总结/工作总结/工作计划4PART.购买犹豫应对话术

购买犹豫应对话术我们的独家配方含成分，这是普通产品不具备的差异化解说购买后提供免费健康档案管理和用药提醒服务服务增值法提供30天无理由退换和药师全程用药指导风险保障话术

适用于商务总结/工作总结/工作计划5PART.社交场景应对话术

社交场景应对话术010302陪同人员互动：您朋友很专业，这款确实适合您的症状，您觉得呢？家庭购买建议：为家人购买时，我们推荐这种家庭装，附带健康手册群体决策引导：几位可以一起了解产品特点，这是临床验证报告

适用于商务总结/工作总结/工作计划6PART.赠品价值转化话术

赠品价值转化话术赠品是为了帮助您规范用药，提升治疗效果赠品包含三次免费健康咨询，价值超过优惠金额赠品是价值98元的智能药盒，具有服药提醒功能赠品价值强调健康理念传递附加服务说明

适用于商务总结/工作总结/工作计划7PART.售后服务话术

售后服务话术购买后我们会定期进行电话或短信回访，了解您的用药效果疑难解答遇到任何用药疑问或不良反应，可随时联系我们的药师团队我们提供7天无理由退换货服务，有任何问题请随时联系我们退换货保障定期回访

适用于商务总结/工作总结/工作计划8PART.案例分享话术

案例分享话术张女士使用我们的产品一个月后，血压已稳定在正常范围成功案例引用李先生通过我们的健康管理方案，成功减重10公斤典型用户故事赵女士反馈，使用该产品后，睡眠质量明显提升实际效果证明

适用于商务总结/工作总结/工作计划9PART.危机公关话术

危机公关话术1误解澄清：对于部分顾客的误解，我们深感抱歉，我们始终坚持以专业和诚信为服务宗旨事件回应：对于近期发生的事件，我们已启动紧急应对措施，将确保产品质量不受影响危机管理：我们将加强与监管部门的沟通，并加强内部质量把控，感谢您的监督与支持23

适用于商务总结/工作总结/工作计划10PART.针对不同客户群体的特殊话术

针对不同客户群体的特殊话术这款产品专为老年人设计，使用简单方便，有详细的用药说明和视频教程我们的产品安全无副作用，适合全家人使用，还能为您省去不少麻烦这款产品富含成分，是您日常保健的优选，适合现代快节奏生活这款产品能快速缓解工作压力带来的不适，是您办公桌上的必备良品01.老年客户03.家庭主妇04.商务人士02.青年客户

适用于商务总结/工作总结/工作计划11PART.网络销售平台应对话术

网络销售平台应对话术1平台客服沟通：您好，我是品牌客服，请问您对产品有什么疑问或需要帮助吗？评价管理：非常感谢您的宝贵评价，我们会继续努力提升产品质量和服务水平促销活动介绍：我们正在进行活动，购买此产品可享受优惠，您有兴趣了解吗？23

适用于商务总结/工作总结/工作计划12PART.情绪管理话术

情绪管理话术顾客不满处理非常抱歉让您感到不满，我们会立即处理并给您一个满意的答复焦虑缓解请放心，我们会全力解决您的问题，保证让您满意情绪安抚感谢您的耐心和理解，我们会尽最大努力提供优质的服务

适用于商务总结/工作总结/工作计划13PART.文化营销话术

文化营销话术传统文化结合这款产品蕴含传统草药成分，符合中医养生理念，适合追求自然健康的人士节日促销值此节之际，我们特别推出节日优惠，希望为您和家人带来健康和快乐环保理